Proxy Product Owner IA - Agents GenAI Omnicanal pour le Support Client (H/F) - Freelance

Taux journalier (TJM): 570

Contexte

Pour le compte d'un leader mondial du transport maritime et de la logistique, basé à Marseille, Ugitech recherche un Proxy Product Owner senior pour transformer les opérations de support client grâce aux agents IA. Votre mission : concevoir, déployer et optimiser des agents GenAI qui développent le self-service client, compatibles avec l'intégration omnicanale et parfaitement insérés dans les parcours existants. Vous rejoignez une communauté internationale de transformation digitale, en lien quotidien avec les Product Owners, tech leads et architectes de l'écosystème CRM.

Description du poste

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Plateforme agentique : développement et déploiement d'agents GenAI pour traiter les demandes du support client.

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Automatisation : prise en charge des tâches récurrentes et à faible valeur pour libérer les conseillers sur les cas complexes.

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Human in the loop : escalade fluide vers un conseiller lorsque c'est nécessaire.

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Intégration CRM et omnicanale : intégration des agents dans la plateforme CRM et les parcours clients, avec les équipes transverses.

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Performance : suivi continu et optimisation des agents en production.

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Marketing, voix du client et data : lien avec le marketing (ciblage), la voix du client (satisfaction) et la gouvernance des données.

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Adoption : formation et accompagnement des équipes pour garantir l'usage des agents.

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Amélioration continue : analyse des données et des retours, mise en œuvre des évolutions.

Environnement technique

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IA : agents GenAI, plateforme agentique, LLM, NLP.

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Écosystème : plateforme CRM, canaux omnicanaux, delivery agile.

Profil recherché

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Expérience : 7 ans minimum, dont plusieurs années en Product Ownership sur des produits digitaux ou IA orientés relation client.

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Gestion de projet : forte capacité de coordination entre de nombreux acteurs pour sécuriser les délais.

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Product Ownership : roadmap de valeur construite à partir des besoins métier et des irritants, gestion du backlog, delivery agile.

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IA et NLP : solide maîtrise des technologies IA/ML et de leur application au support client.

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Automatisation : track record d'automatisation de processus, en particulier en customer support.

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Communication : aisance avec tous les niveaux d'interlocuteurs.

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Anglais courant obligatoire : environnement multiculturel.

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Atouts : agent IA, chatbot ou voicebot déployé en production avec escalade humaine, CRM Salesforce, KPI support (containment, CSAT), contexte international.