Employé / Employée de réservation en hôtellerie (H/F)

Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de résidence, vous êtes en charge de l'équipe accueil et ménage composée de plusieurs collaborateurs. Votre to do list ? - Encadrer et superviser le personnel d'accueil et de ménage - Assurer la continuité et la qualité du service par un management fédérateur et motivant - Accompagner les résidents à la bonne compréhension de la facturation. - Superviser la facturation et gérer les activités SAP - Planifier, contrôler et valider la planification des activités SAP sur le planning du résident. - Assurer l'organisation et participer à l'entretien des appartements pour les séjours temporaires et permanents - Assurer la gestion administrative quotidienne : enregistrement et suivi des réclamations clients, gestion documentaire et mise à jour des divers fichiers et tableaux de bord - Suivre les stocks et réaliser les inventaires selon les périodicités définies - Rédiger et actualiser divers documents administratifs : affiches, notes, conventions de stages ou de partenariat, livret de bienvenue, organigramme, etc. - Connaître et maîtriser les outils de suivi client, de facturation et de planification Travailler au plus proche de nos séniors, garantissant leur satisfaction et leur confort de vie