Responsable d'Equipe Pôle Vie du Contrat en Assurances (H/F)

Fort de plus de 40 années en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés, que ce soit pour des besoins uniques ou des projets volumiques.

En France, Grafton rassemble une centaine de professionnels du recrutement répartis au sein d'un réseau de 14 bureaux. Ils délèguent quotidiennement du personnel au bien en intérim, CDD, CDI, qu'en contracting et consulting auprès de plus de 800 clients qui leur font confiance.

A propos de nous :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors et confirmés, recherche pour l'un de ses clients un Responsable d'Equipe Pôle Vie du Contrat.

Votre rôle :

Rattaché au Responsable du Pôle Vie du Contrat, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer à distance les demandes liées à la vie des contrats d'assurances de nos clients (appels entrants, gestion, rebonds commerciaux), dans un environnement mix canal.

Vos missions :

Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale

Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe

Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe

Développer les compétences de vos conseillers

Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service

Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires

Contribuer aux projets en cours.

Et si on parlait de vous ?

Vous disposez d'une expérience significative en management d'équipe, dans un environnement Centre de Relation Clients.

Idéalement diplômé-e d'un Master ou Bachelor en Management des Organisations, Banque ou Assurances, vous avez une bonne connaissance du secteur assurantiel.

Attentif à l'accompagnement de vos collaborateurs, vous êtes engagé- dans leur montée en compétences.

Vous avez démontré votre capacité d'adaptation, savez arbitrer et décider, tout en étant force de propositions et garant du respect des orientations de l'entreprise.

Vous vous reconnaissez ? Postulez maintenant !