Conseiller clientèle accueil physique (H/F)

Un métier au cœur de la relation humaine

Intégrer l'Accueil de la CPAM 44, c'est rejoindre :

- 83 collaborateurs engagés

- 12 points d'accueil sur le département

o 3 accueils principaux à Nantes et Saint-Nazaire

o 9 agences de proximité

Chaque jour, vous accompagnez des assurés dans des moments importants de leur vie : maladie, difficultés administratives, accès aux soins, compréhension de leurs droits.

Votre rôle est essentiel.

Vos missions : accompagner, sécuriser, simplifier

Concrètement, vous :

- Accueillez, écoutez et informez les assurés sur leurs droits et démarches

- Traitez les demandes et réclamations dans le respect de la réglementation

- Étudiez et gérez les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire

- Analysez les besoins pour proposer la solution la plus adaptée (rendez-vous, téléphone, outils numériques.)

- Accompagnez les assurés dans l'utilisation des services en ligne

- Repérez les situations de fragilité (non-recours aux droits, renoncement aux soins) et contribuez à prévenir les ruptures de droits

L'accueil se fait sur rendez-vous (physique ou téléphonique) ou en espace libre.

Chaque situation est différente. Chaque échange compte.

Travailler à l'accueil, c'est.

- Être en contact direct avec le public

- Faire preuve d'adaptation et de discernement

- Concilier rigueur réglementaire et sens du service

- Travailler en équipe, dans un environnement dynamique

C'est un poste qui demande de la solidité. et qui apporte beaucoup de sens.

Ce poste est fait pour vous si.

- Vous avez le sens du service, de l'écoute,

- Vous êtes capable de faire preuve de pédagogie et d'adapter votre discours à tous les publics,

- Vous savez garder votre calme face à des situations d'incompréhension ou d'incivilités,

- Vous êtes rigoureux, organisé, et savez gérer plusieurs demandes à la fois,

- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et numériques,

- Vous avez une expérience dans la relation client, l'accueil, ou l'accompagnement social ou numérique.

- Vous appréciez le travail en équipe

- La maîtrise de l'anglais est un plus

Votre optimisme, votre capacité d'écoute et votre sens de l'analyse feront la différence.