Chargé de réclamations (H/F)

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client un Chargé de réclamations Assurance vie (H/F)

Au sein du service Réclamations, vous assurez la prise en charge et le traitement des demandes réclamatives des clients dans le respect des procédures et des délais de qualité attendus.

Gestion des réclamations

- Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif.

- Analyser et qualifier les réclamations reçues.

- Apporter des réponses adaptées, pédagogiques et complètes aux clients.

- Identifier les dysfonctionnements à l'origine des réclamations.

- Assurer le suivi et la clôture des dossiers.

- Réaliser les contrôles nécessaires liés à l'activité.

Gestion et amélioration continue

- Mettre à jour les outils de suivi afin de garantir la traçabilité des dossiers.

- Participer à la production des reportings et indicateurs de performance.

- Alerter sur les anomalies, incidents ou dysfonctionnements identifiés.

- Participer à l'amélioration des processus et des modes opératoires.

- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques au sein de l'équipe.

Relation client

- Garantir un haut niveau de qualité de service.

- Assurer un traitement rigoureux et rapide des demandes clients.

- Gérer des situations sensibles ou complexes avec professionnalisme.

- Participer à l'accueil physique des clients lorsque nécessaire.

- Bac 2/3 avec au minimum 1,5 an d'expérience en gestion de réclamations au sein d'un back-office Assurance Vie.

ou

- Bac 4/5 avec au minimum 1 an d'expérience en gestion de réclamations dans un environnement Assurance Vie.

Les stages et alternances sont pris en compte.

Expérience requise

- Expérience impérative dans un service Réclamations en Assurance Vie.

- Bonne connaissance des contrats d'assurance et de leur gestion.

- Expérience du traitement de demandes écrites et de réclamations clients.

Compétences techniques

- Détecter et analyser les dysfonctionnements liés aux contrats d'assurance.

- Utiliser les outils de suivi et de gestion des réclamations.

- Maîtriser les outils bureautiques et les applicatifs métiers.

Qualités recherchées

- Fort sens du service client.

- Excellentes qualités rédactionnelles.

- Capacité d'analyse et de synthèse.

- Organisation et rigueur.

- Adaptabilité.

- Esprit d'équipe et entraide.

- Résistance au stress.

- Gestion des priorités et respect des délais.