Responsable service clients (H/F)

Description du poste :

Vous aimez fédérer une équipe, optimiser les organisations et garantir une relation clientèle de qualité ? Ce poste pourrait être votre prochaine étape professionnelle CRIT recrute pour l'un de ses clients un(e) Responsable du service clientèle en CDI.


À la tête d'une équipe de 4 chargées de clientèle, vous assurez le pilotage d'une activité mêlant gestion administrative, suivi des contrats, facturation et relation avec les usagers.


Votre objectif : conjuguer performance opérationnelle, développement des compétences et qualité de service.


Rattaché(e) à la Direction, vous serez amené(e) à Manager et accompagner une équipe de 4 collaboratrices : organiser l'activité, définir les priorités, répartir les missions et favoriser la montée en compétences Piloter la performance du service : structurer les processus, suivre les indicateurs d'activité et garantir le respect des engagements Optimiser les méthodes de travail : identifier les axes d'amélioration et faire évoluer les outils et les pratiques en concertation avec votre équipe Anticiper et résoudre les problématiques : accompagner la Direction dans le traitement des situations complexes, des litiges et des évolutions réglementaires Coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs : travailler en étroite collaboration avec les services internes et les partenaires extérieurs Garantir la qualité de la relation clientèle : veiller au bon traitement des dossiers, à la fiabilité des opérations et à la satisfaction des usagers.


Conditions et avantages Localisation : Beaucouzé avec un déménagement prévu à Ecouflant fin 2027 Rémunération : 2600EUR à 3100EUR bruts mensuels sur 12 mois, selon profil et expérience Temps de travail : 37 heures par semaine avec jours de RTT Télétravail : Un jour par semaine après la période d'intégration Avantages : Tickets restaurants, mutuelle familiale, prévoyance et oeuvres sociales du CNAS

Description du profil :

Vous disposez de plus de 5 ans d'expérience dans le pilotage d'activités administratives ou commerciales, en lien direct avec la clientèle Vous avez une première expérience réussie en management d'équipe et appréciez accompagner vos collaborateurs au quotidien Vous maîtrisez la gestion des contrats, des abonnements ou de la facturation, et possédez des notions de comptabilité ou de finance Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à piloter la performance d'un service Vous savez faire preuve d'écoute, communiquer avec clarté et affirmer vos positions lorsque la situation l'exige Le processus de recrutement Un premier entretien avec CRIT, accompagné d'un questionnaire, de tests métiers et d'un test managérial, puis un entretien final avec la Direction et le Responsable RH.


Le poste est également accessible aux fonctionnaires par voie de détachement.


Envie de relever ce nouveau défi Vous souhaitez prendre la responsabilité d'une équipe, faire évoluer les pratiques et contribuer à la qualité d'un service essentiel Transmettez votre candidature !