Chargé de Clientèle (h/f) (H/F)

L'agence Adecco Lyon Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un(e) Gestionnaire Clients H/F.

Dans le cadre d'un surcroît d'activité lié à la mise en place de la facturation électronique, nous recherchons un(e) Gestionnaire Clients H/F afin de renforcer le service clients d'un acteur majeur du secteur de l'énergie.


Vos missions. Au sein du Service Clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et participez activement à leur satisfaction.


Relation client : .
- Traiter les demandes clients reçues par téléphone, e-mail ou courrier
- Enregistrer et suivre les demandes dans les outils informatiques dédiés
- Contacter les clients dans le cadre d'opérations commerciales ciblées
- Assurer un suivi réactif et personnalisé des sollicitations

Gestion des contrats clients : .
- Traiter les demandes de renégociation de contrat dans votre périmètre d'intervention
- Gérer les demandes de succession et de changement de titulaire
- Assurer le traitement des résiliations
- Participer à la fidélisation et à la rétention du portefeuille clients

Satisfaction client :.
- Garantir une expérience client de qualité en respectant les procédures et les engagements de service
- Recontacter les clients insatisfaits afin de comprendre leurs attentes et contribuer à l'amélioration continue du service
- Être un véritable ambassadeur de l'image de l'entreprise auprès des clients



Votre profil. Vous justifiez d'une expérience confirmée en relation client et/ou en environnement commercial.

Reconnu(e) pour votre sens du service, vous faites preuve de :

- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Organisation et rigueur
- Autonomie
- Capacité d'adaptation
- Sens de l'écoute et de la satisfaction client
- Esprit d'équipe
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et aimez évoluer dans un environnement dynamique, rythmé par la gestion de multiples demandes clients.

Conditions

Lieu de mission : Villeurbanne (69)
Mission : au plus tôt jusqu'au 31/12/2026
Temps de travail : 35h hebdomadaires
Rémunération : 26 000 € brut annuel (14,29 de l'heure)
Tickets Restaurant : 12 € (prise en charge employeur à 60 %)

Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et mettre vos compétences relationnelles au service de la satisfaction client ? Postulez dès maintenant !