Responsable support informatique (H/F)

Description du poste :

Dans un environnement industriel et multi-sites fortement dépendant des outils numériques, vous êtes le référent opérationnel du système d'information et garantissez la continuité et la qualité des services informatiques et télécoms.

À ce titre, vous Organisez, priorisez et pilotez les demandes de support informatique et télécoms des utilisateurs Garantissez un niveau de service homogène sur l'ensemble des sites de l'entreprise Assurez la maintenance préventive et curative des équipements informatiques, réseaux, téléphoniques et systèmes de vidéoprotection Veillez à la disponibilité, à la fiabilité et à la sécurité des infrastructures IT Gérez un parc téléphonique important : affectation des lignes, suivi des abonnements et renouvellement des équipements Analysez les consommations et proposez des optimisations de coûts Formalisez et faites évoluer les procédures ainsi que les outils de suivi d'activité Encadrez et animez l'équipe IT en organisant les activités, en accompagnant la montée en compétences et en assurant la coordination avec la Direction des Systèmes d'Information Accompagnez les utilisateurs dans l'adoption des outils et diffusez les bonnes pratiques en matière d'usage et de sécurité informatique.

Vous évoluez dans une fonction opérationnelle à forte visibilité, où votre capacité à structurer l'activité et à améliorer continuellement la qualité de service sera déterminante.

Description du profil :

Vous justifiez d'une expérience significative dans les domaines du support informatique, de l'administration des systèmes et réseaux ainsi que de la gestion d'infrastructures IT.

Vous possédez une solide maîtrise des environnements postes de travail, des équipements réseaux, des solutions de téléphonie fixe et mobile ainsi que des outils de supervision et de sécurité.

Vous êtes capable de gérer un parc informatique et télécoms important tout en assurant la disponibilité et la fiabilité des équipements au quotidien.

Vous savez structurer, organiser et optimiser une activité de support, mettre en place des procédures efficaces et suivre des indicateurs de performance pertinents.

Vous disposez d'une première expérience dans l'animation ou la coordination d'équipe et appréciez le travail collaboratif dans un environnement exigeant et en constante évolution.

Reconnu pour votre sens des responsabilités, vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et de fiabilité dans l'exercice de vos missions.

Doté d'un excellent sens du service, vous savez accompagner les utilisateurs, vulgariser les sujets techniques et instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Votre capacité à communiquer clairement, à prendre des initiatives et à être force de proposition vous permettra de contribuer activement à l'amélioration continue du service informatique.

Vous appréciez les environnements opérationnels où la réactivité, l'organisation et la qualité de service sont des facteurs clés de réussite.

Poste en CDI, basé au Port (Ile de La Réunion) et à pourvoir dès que possible.