Réceptionniste tournante H/F

À propos de nous

Rejoindre le Mercure Avignon TGV Hotel& Spa, c'est intégrer un établissement 4 étoiles moderne et dynamique, alliant l'art de vivre provence-méditerranéen au confort haut de gamme. Situé à proximité immédiate de la gare TGV d'Avignon, notre hôtel propose une offre globale d'exception : chambres contemporaines, espaces séminaires, offre de restauration et un espace Spa & Bien-être complet.

En tant que membre du réseau Accor, nous croyons en chaque collaborateur et offrons un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe à taille humaine, où le sens du service, la polyvalence et la convivialité sont au cœur de nos priorités.

Devenez un Heartist et laissez votre passion s'exprimer au quotidien !

Description du poste

En tant que Réceptionniste Tournant(e), vous êtes le véritable chef d'orchestre de l'expérience client. Garant de la continuité de service et de la sécurité de l'établissement lors des différents shifts, vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux tout au long du séjour des clients.

Vos missions principales :

Accueil & Relation Client :

* Assurer les opérations d'arrivée (check-in) et de départ (check-out) de manière fluide, chaleureuse et personnalisée.
* Être le point de contact privilégié des clients pour répondre à leurs demandes, les conseiller sur l'hôtel (Spa, restaurant) et la région.
* Incarner l'esprit de service Mercure et veiller à la satisfaction constante des clients

Gestion & Administration :

* Gérer les appels téléphoniques, le standard et le traitement des réservations individuelles.
* Gérer le fonds de caisse, suivre la facturation, effectuer les encaissements et procéder au débouclage de fin de journée / clôture de nuit selon le shift.
* Attribuer les chambres en veillant au respect des demandes particulières.

Commercialisation & Fidélisation :

* Promotion et valorisation des différentes prestations de l'hôtel (Spa, offre Restauration/Bar, séminaires).
* Promouvoir et valoriser le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless en adaptant les argumentaires aux profils clients.

Profil recherché

* Expérience : Première expérience réussie en réception hôtelière (souhaitée).
* Langues : Maîtrise fluide du français et de l'anglais (la pratique d'une 3e langue est un plus).

Savoir-être :

* Excellente aisance relationnelle, présentation soignée et sens de l'accueil naturel.
* Esprit d'équipe, grande autonomie, rigueur et capacité d'adaptation (spécifique aux horaires tournants et à l'alternance jour/nuit).
* Esprit commercial et sens du détail.

Outils : Maîtrise des logiciels hôteliers (Opera Cloud/FOLS) appréciée.

Vos avantages & Conditions

* Contrat : CDI 39h / temps complet.
* Rémunération & Primes : Indemnités nourriture
* Avantages Accor : Carte Collaborateur Heartist donnant droit à des tarifs préférentiels dans les hôtels, restaurants et partenaires du groupe Accor à travers le monde.
* Cadre de travail : Un environnement professionnel valorisant, combinant hôtellerie d'affaires et espace Spa & Bien-être, avec des opportunités réelles de formation et d'évolution interne.

Rejoignez-nous !

Vous souhaitez offrir une expérience mémorable à nos clients et vous épanouir dans une équipe passionnée ? Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation pour intégrer l'équipe du Mercure Avignon TGV & Spa.

Rémunération : à partir de 2 130,00€ par mois

Avantages :
* Horaires flexibles
* Parking à disposition
* Réductions tarifaires

Lieu du poste : En présentiel