Technicien Service Desk H/F
À propos de cette offre
Vous intégrerez une organisation publique d'envergure nationale. Dans ce cadre, nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s service desk. Au sein de l'équipe support, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez la qualité de service du SI.
Vos principales responsabilités seront :Accueil multicanal (téléphone, mail, portail, chat) des demandes utilisateurs.Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 (postes de travail, applications bureautiques, périphériques, accès réseaux.).Escalade et coordination vers les équipes de niveau 2 / niveau 3 lorsque nécessaire.Suivi et mise à jour des tickets jusqu'à leur clôture, en assurant la communication avec les utilisateurs.Supervision proactive du SI et gestion des alertes de premier niveau.Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures internes.
Repère marché
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Questions fréquentes
Quel salaire puis-je attendre ?
Cette annonce n’indique pas de salaire. Des postes similaires à Lyon tournent souvent autour de 42 511 € (médiane sur 60 offres).
Comment postuler ?
Ouvrez la page source d’origine et contactez l’employeur. Finder ne facture jamais les candidats.
Ces offres sont-elles à jour ?
Oui. Finder actualise régulièrement les offres des sources publiques et retire les annonces clôturées.
Où voir le type de contrat et le mode de travail ?
Les conditions clés sont affichées au-dessus de la description. Vous pouvez aussi ouvrir les listes liées pour Non renseigné et Lyon.