Assistanat commercial (H/F)

Description du poste :

Description Le Gestionnaire Service Clients prend et suit les commandes jusqu'à la livraison du produit en relation avec le client . Il apporte aussi une assistance


administrative aux vendeurs et transmet des informations commerciales ou du matériel promotionnel aux clients (produits, prix , sécurité produits,certificat Sens: Le gestionnaire Service Client est au cœur de la relation clientèle, il constitue un métier central pour les autres services tout en garantissant l'image de marque de l'entreprise.


Missions principales 1. ASSURER LA RELATION CLIENTELE


Réceptionner des appels et messages externes, réponse aux demandes liées à son domaine de compétence et/ou orientation de l' appel


Suivre et gérer des litiges et demandes clients


2. GESTION DES COMMANDES ET CLIENTS


Gérer des dossiers clients ( contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique,


programmation , fabrication Gérer des données commerciales


Mettre à jour des fichiers et données clients/produits


Saisir les commandes/devis sur les secteurs attribués selon les procédures en place ( produits, application des campagnes promo, échantillons,


goodies Valider et gérer les commandes EDI


Contrôler les stocks, les dates, les disponibilités, définition du délai de livraison selon les capacités du site ( transport, préparation, production)


Envoyer des accusés réception


Suivre le portefeuille client: enlèvement, retards, ajustement de délais, communications diverses avec les clients, relances clients, gestion et suivi des


litiges, établissement d'avoirs, suivi des OP


3. ADMINISTRATION DES VENTES


Gérer et traiter des emails


Faire la facturation clientèle


Faire diverses taches administratives (classement, archivage, envoi de factures 4 . INTERFACE CLIENT INTERNES


Etre en contact avec le Services client


Etre en contact avec le Service logistique et logistique terrain


Etre en contact avec le Service Planification / Production


Etre en contact avec le Service Commercial

Description du profil :

BAC+2 dans la vente, relation client, gestion commerciale , commerce international, une expérience est un plus et jusqu'à 2 années d'expérience.


Pratique de la langue anglaise de manière fluide