TECHNICIEN INFORMATIQUE HELPDESK (H/F)

?? TECHNICIEN INFORMATIQUE HELPDESK H/F - INTÉRIM

OPTINERIS Versailles recherche pour l'un de ses clients un Technicien Informatique Helpdesk H/F dans le cadre d'une mission d'intérim.



?? INFORMATIONS SUR LE POSTE

Type de contrat : Intérim
Lieu : Neuilly-sur-seine (92200)
Horaires : 9H-18H
Rémunération : Selon profil et expérience



?? VOS MISSIONS

Au sein du service informatique, vous assurez le support de proximité auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de leur environnement informatique.
À ce titre, vos principales missions seront :

Tâches confiées :
- Prise d'appel
- Résolution niveau et escalade
- Gestion du kiosque
- Gestion tickets et CMDB Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk
- Vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client


En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk en adéquation avec les engagements de service contractuels
- Participer à la gestion du matériel informatique et au suivi du parc
- Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques
- Veiller au respect des procédures de sécurité informatique


Compétences techniques spécifiques pour le poste :
001 - Window 7.10
Compétences techniques spécifiques pour le poste :
002 - Office 365

?? PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes titulaire d'une formation de type Bac à Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux ou domaine similaire.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique ou helpdesk.

Vous maîtrisez notamment :

- Les environnements Windows ;
- Le diagnostic et la résolution des incidents informatiques ;
- La gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès ;
- Les outils de ticketing ;
- Les notions de réseaux informatiques ;
- Les outils bureautiques, notamment Microsoft Office.