Responsable Adjoint SAV B2B (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Rattaché(e) au Responsable National SAV, vous occupez un rôle à la fois technique et opérationnel.

Votre priorité : être capable de diagnostiquer les pannes, identifier leur origine et réaliser les réparations, tout en participant à la structuration et au développement du SAV.

Vos principales missions :

- Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements.

- Réaliser les interventions et réparations nécessaires.

- Assurer un support technique aux stations SAV et aux techniciens partenaires.

- Identifier les pièces nécessaires aux interventions.

- Organiser et planifier les interventions techniques.

- Participer à la formation et à l'accompagnement du réseau SAV.

- Gérer les dossiers et réclamations SAV complexes.

- Participer à la structuration et au suivi du réseau de stations techniques.

- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance SAV.

- Participer à la gestion des stocks de pièces détachées.

- Être l'interlocuteur technique des fournisseurs.

- Participer aux salons et événements professionnels.

Le poste combine donc expertise technique, intervention terrain et évolution vers davantage de responsabilités dans le pilotage du SAV.

PROFIL RECHERCHÉ :

Conditions indispensables:

- Titulaire BTS, DUT/BUT ou équivalent en génie climatique, thermique, électrotechnique ou maintenance

- + 5 ans d'expérience en SAV, dépannage ou maintenance.

Vous maîtrisez idéalement les environnements climatisation, PAC, systèmes Split et monobloc.

Vous appréciez également la relation B2B avec les clients, fournisseurs et partenaires.

Nous recherchons surtout une personne capable de :

- Rechercher et diagnostiquer une panne

- Intervenir directement sur un équipement

- Effectuer une réparation

- Identifier les pièces nécessaires

- Apporter une solution technique concrète

- Accompagner et conseiller d'autres techniciens

Au-delà de la technique, vous êtes terrain, autonome, rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions.