Technicien support à la direction des systèmes d'information & organisation CDI (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Description du poste

Support Utilisateur :

- Assurer l'assistance technique de premier niveau aux utilisateurs (par téléphone, email ou en personne).

- Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.

- Gérer les tickets d'incidents et assurer leur suivi jusqu'à la résolution.

- Sens de l'organisation et de la gestion des priorités

Maintenance du Parc Informatique :

- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes et autres équipements informatiques.

- Effectuer des mises à jour logicielles et matérielles.

- Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et des consommables.

Sécurité Informatique :

- Veiller au respect des procédures de sécurité informatique.

- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité.

Documentation :

- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation.

- Maintenir un inventaire à jour du parc informatique.

Projets et Déploiements :

- Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements ou logiciels.

- Collaborer avec les équipes projets pour la mise en place de nouvelles solutions informatiques.

Conditions particulières d'exercice

- L'assistance et le support utilisateur est à réaliser pour l'ensemble des établissements de la direction commune.

- Les interventions sont réalisées principalement sur les sites de l'établissement de Tulle, des déplacement ponctuels sur les sites de la direction commune peuvent être nécessaires.

- La connaissance des locaux, des utilisateurs et de leur « sociologie » est tout aussi importante et devra aussi être acquise lors de la première année.

- Permis B (sites extérieurs au site principal nécessitant des déplacements avec véhicule de service).

- Participation aux astreintes techniques de la DSIO.

PROFIL RECHERCHÉ :

Qualification

- Bac +2/3 en informatique ou équivalent.

- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire.

- Certifications informatiques (ex. : CompTIA A+, Microsoft MCP) seraient un plus.

CONNAISSANCES TECHNIQUES REQUISES

- Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux).

- Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, etc.).

- Compétences en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP).

- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.

- Bonnes compétences en communication et sens du service client.

- Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe.

SAVOIR-ETRE REQUIS

- Capacité d'écoute et de dialogue avec les utilisateurs du système d'information (Capacité à conduire un entretien d'assistance par téléphone, Faire preuve de pédagogie, en s'adaptant aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs).

- Capacité à gérer des situations de stress (interventions avec utilisateurs mécontents, problème technique difficile...)

- Capacité de travail et de dialogue en équipe

- Capacité à gérer en parallèle plusieurs demandes.

- Capacité à rendre compte du travail effectué au sein de l'équipe et savoir alerter si besoin le chef de centre ou le DSIO

- Disponibilité (adaptation des horaires) en cas de nécessité de service et lors de projets.

- Capacité à travailler sur plusieurs chantiers et projets en parallèle.

- Capacité à suivre les évolutions technologiques et se former.

- Capacité à assurer la confidentialité des données personnelles et de santé des patients et des agents.