Téléconseiller appels sortants (H/F)

GroupA2M est un Centre de Relation Client basé à St Quentin (02) et nous accompagnons depuis + 18 ans nos clients dans l'amélioration de leur relation client et leur développement commercial.

Dans le cadre d'une grande enquête nationale confiée par notre client, spécialisé dans les prestations d'aides à domicile pour les personnes âgées ou en situation de handicap, nous sommes chargés d'interroger leurs bénéficiaires et aidants sur la qualité de leurs prestations.

Vos principales missions :

- Contacter les bénéficiaires et présenter votre démarche à partir du fichier des contacts

- Réaliser les entretiens téléphoniques selon un questionnaire structuré

- Saisir avec rigueur les réponses recueillies

- Respecter le temps imparti pour chaque entretien et les objectifs de taux de réponse

Profil recherché

Ce poste demande à la fois de l'empathie et du professionnalisme

- Bonne capacité d'écoute, bienveillance et respect des interlocuteurs

- Capacité à canaliser les échanges pour mener à bien l'entretien

- Aisance orale et excellente expression en français

- Maitrise des outils informatiques

- Une première expérience en enquête téléphonique ou centre d'appels / relation client est un plus

Les postes sont à pourvoir en CDD de 1 mois à partir du 19 octobre 2026 pour cette enquête ponctuelle avec possible reconduction pour 15 jours supplémentaires en fonction de l'avancée de la campagne.