Assistant ADV / Service Client F/H

Votre rôle sera de vous gérer le risque client en mettant en œuvre la stratégie recouvrement, établie par la direction financière.


Missions

* Traiter et suivre les demandes reçues par e-mail
* Assurer la gestion administrative des dossiers clients
* Prendre en charge les demandes et réclamations clients
* Gérer les litiges et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution
* Assurer le suivi des dossiers en lien avec les différents interlocuteurs internes
* Mettre à jour les informations et assurer le suivi des données dans l'ERP
* Participer au bon fonctionnement quotidien du service ADV
* Réaliser différents tableaux de suivi et reportings sur Excel


Profil du candidat

Profil recherché

Nous recherchons un profil ADV / Commercial / Service Client, disposant idéalement d'une première expérience en environnement administratif ou commercial.

Compétences recherchées

* Bonne maîtrise d'Excel
* Aisance avec les ERP, idéalement Salesforce
* Bonne capacité rédactionnelle
* Sens du service client et aisance dans la gestion des litiges
* Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

Qualités recherchées

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre organisation et votre sens du service. Vous êtes à l'aise dans les échanges avec les clients et savez gérer les priorités avec autonomie.


Conditions et Avantages

Salaire : 29 575€ Annuel brut
Conditions : quelques déplacement sur le site de Mitry-Mory


** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **