Conseiller(ère) Relation Client et Logistique - Secteur Dentaire (CDI) (H/F)

Conseiller(ère) Relation Client & Logistique : Secteur Dentaire (CDI)

À propos de Jasper

Jasper révolutionne le marché des prothèses dentaires grâce à un laboratoire 100 % numérique.

Fondée en 2022, Jasper s'attaque à une industrie massive et encore largement artisanale. Notre mission : simplifier et moderniser la chaîne prothétique dentaire grâce à la technologie, pour permettre aux chirurgiens-dentistes de se concentrer sur ce qui compte vraiment : leurs patients.

Nous travaillons exclusivement avec des praticiens équipés de caméras intra-orales pour leur fournir des prothèses de qualité, à grande vitesse, et avec une expérience utilisateur soignée. De la prise d'empreinte numérique à la livraison du travail prothétique, tout passe par notre plateforme digitale.

Jasper est en très forte croissance et renforce ses équipes pour soutenir son ambition.

Ta mission

Tu rejoins l'équipe Logistique.

Ton rôle : être le premier point de contact téléphonique et écrit des praticiens sur toutes les questions liées au suivi de leurs commandes. L'équipe se coordonne pour assurer une couverture continue du service du lundi au vendredi.

Tu fais le lien entre les praticiens et notre équipe logistique interne : tu traduis les alertes internes en communication claire vers les cabinets, et tu remontes les problèmes terrain à l'équipe.

Parmi tes missions :

* Répondre aux appels et messages des praticiens sur le statut de leurs livraisons
* Traiter les réclamations
* Informer les praticiens sur les délais de livraison et retards
* Communiquer les reprogrammations de livraison et les décalages d'enlèvement
* Enquêter (appel transporteur/cabinet) sur les travaux non récupérés ou non reçus
* Faire le lien entre les remontées de l'équipe logistique (enlèvement raté, colis manquant) et l'information aux praticiens

Profil recherché

* Excellent relationnel téléphonique : tu es à l'aise pour appeler des praticiens, même pour annoncer un retard
* Organisé(e) et rigoureux(se) : tu gères plusieurs dossiers en parallèle sans rien laisser passer
* Proactif(ve) : tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire, tu anticipes les problèmes
* Anglais fonctionnel : tu lis des factures, des interfaces et des échanges avec nos partenaires internationaux (les échanges avec les praticiens restent 100 % en français)
* Tu veux avoir un impact concret auprès de professionnels de santé

Une expérience en SAV B2B, relation client B2B, dispositif médical, dentaire, ou logistique e-commerce premium est un vrai plus, mais pas un prérequis.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Un projet tech ambitieux avec impact réel dans la santé
* Une boîte rentable, en forte croissance, avec une vraie vision long terme
* Une équipe à taille humaine
* Responsabilités fortes dès le jour 1

Le package :

* Salaire 30k€ brut/an selon profil
* Mutuelle Alan
* Remboursement 50 % Navigo
* Bureaux modernes à Levallois-Perret

Process de recrutement

* Entretien de fit en visio (30 min)
* Rencontre avec les 3 co-fondateurs dans nos locaux

Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel