Manager Service Client - Pole Administratif - CDI - (H/F)

Un acteur reconnu de la santé à domicile recrute un Manager du pole administratif service client composé de 8 personnes. Rattaché-e au Responsable National du service client, ce poste joue un rôle central dans le pilotage opérationnel, la qualité de service et la performance des équipes relation client.


Le poste :

Missions principales
- Management direct des équipes SRC (chargé-es de clientèle, coordinateurs, administratifs)
- Organisation et pilotage de l'activité relation client
- Déclinaison opérationnelle de la stratégie nationale SRC
- Définition, suivi et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Suivi des indicateurs de performance : qualité de service, délais, réclamations, satisfaction patients
- Animation de la démarche d'amélioration continue (processus, outils, pratiques)
- Identification et traitement des dysfonctionnements opérationnels
- Garantie du respect des procédures internes et de la réglementation santé
Pourquoi rejoindre ce poste
- Forte dimension managériale et transverse
- Environnement structuré, en croissance, avec de réelles perspectives d'évolution


Profil recherché :

Profil recherché
- Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion, relation client, santé ou équivalent)
- Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de management opérationnel
- Première expérience réussie en management d'équipes relation client
- Aisance avec les outils CRM et les indicateurs de pilotage
Compétences clés
- Management de proximité et animation d'équipe
- Pilotage opérationnel et suivi de la performance
- Capacité d'analyse et de priorisation
- Sens du service et orientation qualité
- Rigueur, organisation et fiabilité