TÉLÉOPÉRATEUR COMMERCIAL & ADV - COORDINATION LOGISTIQUE (H/F)

Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un téléopérateur commercial et ADV-coordination logistique H/F. Vous serez amené à exercer les missions suivantes :
Idéalement issue du secteur de l'assistanat commercial ou Assistanat des ventes (ADV)
Le Téléopérateur (trice) Commercial & ADV - Coordination Logistique assure le traitement
opérationnel quotidien de l'administration des ventes, de la relation téléphonique avec les
clients, de la facturation, des relances et de l'organisation des livraisons.
Il/Elle constitue un point de liaison opérationnel entre le client, le service commercial et les
services internes. Il doit contribuer à assurer un parcours fluide :
Commande → disponibilité → organisation transport → livraison → BL → facturation → règlement.
Il/Elle travaille sous la coordination de l'assistante Commerciale & ADV.
2. Relation téléphonique avec les clients
Il/Elle assure l'accueil téléphonique et traite ou oriente les demandes.
Il/Elle réalise également des appels sortants pour :
* confirmer une commande ;
informer sur une livraison ;
relancer un devis sur instruction ;
effectuer une relance de règlement ;
réactiver certains clients ;
prendre des rendez-vous pour les commerciaux ;
participer à des campagnes commerciales ciblées ;
recueillir des informations ou besoins clients.
Chaque action significative doit être tracée.
3. Organisation des livraisons - Mission prioritaire
Le Téléopérateur(trice) assure l'organisation opérationnelle des livraisons clients.
À réception d'une commande validée, il/elle :
vérifie les produits, quantités et conditionnements ;
vérifie les coordonnées et contraintes de livraison du client ;
s'assure de la disponibilité des produits auprès des services concernés ;
identifie les moyens de transport nécessaires ;
contacte et coordonne les transporteurs lorsque nécessaire ;
construit et actualise le planning des livraisons ;
organise les tournées en recherchant leur cohérence et leur efficacité ;
confirme au client les modalités de livraison une fois celles-ci sécurisées ;
transmet les informations nécessaires au transporteur et aux équipes internes ;
suit quotidiennement la réalisation des livraisons ;
traite ou remonte immédiatement les incidents ;
informe le client en cas de modification ;
s'assure de la récupération des bons de livraison et documents nécessaires ;
déclenche le processus permettant la facturation.
Aucune date ferme ne doit être communiquée au client sans vérification préalable de la
disponibilité produit et de la faisabilité logistique.
Il/Elle n'arbitre pas seul les priorités entre clients lorsque les capacités disponibles ne permettent
pas de satisfaire toutes les demandes. Il/Elle saisit immédiatement l'assistante Commerciale& ADV pour arbitrage.
4. Planning quotidien des livraisons
Il/Elle tient en permanence un tableau permettant de visualiser :
Commande/Produit/Qté/Disponibilité/Transport/Date prévue/Client confirmé/Livré/BL/reçu/Facturé/Anomalie
Ce planning est actualisé quotidiennement et accessible à l'assistante Commerciale & ADV
et aux services concernés.
5. Facturation
Elle assure le traitement de la facturation dans les délais prévus.
Avant émission, elle vérifie la cohérence entre commande, BL, quantités livrées, tarifs et
conditions applicables.
IL/Elle identifie immédiatement les écarts et les transmet à l'assistante.
Il/Elle assure la transmission et le classement des documents conformément aux procédures
internes.
6. Relances et suivi des règlements
Il/Elle réalise les relances prévues selon les échéances et procédures définies.
Il/Elle :
contacte les clients concernés ;
identifie la date prévisionnelle de règlement ;
renseigne chaque relance
transmet les anomalies à l'assistante et/ou à la Comptabilité ;
Il/Elle ne décide pas seule d'un avoir, d'une remise, d'une modification des conditions