Technicien(ne) Helpdesk F/H

Rejoins la team Business et Opérations de la Digital Factory !
A la Digital Factory, nous accompagnons les métiers et les clients dans l'adoption et l'évolution de nos plateformes digitales pour garantir leur succès. Notre équipe de 15 experts est organisée autour de trois pôles majeurs : Customer Success Management, Stratégie et offre de services digitale et Référentiels Produit. Ensemble, ils assurent notamment le déploiement opérationnel, la complétude et l'exactitude des données produits pour l'ensemble de nos plateformes ainsi que la transformation des modèles économiques vers l'ère du serviciel.
Grâce à cette organisation, nous garantissons la performance, la fiabilité et la valeur d'usage des services digitaux que nous proposons en soutenant la transformation des filières agricoles et alimentaires.

Ton quotidien :
Rattaché(e) à l'équipe Customer Success de la Digital Factory, tu assureras le support fonctionnel et technique de niveau 2 sur nos plateformes grâce à des compétences en e-commerce / digital. Tes interlocuteurs seront des coopératives agricoles françaises, des meuniers, des retailers et des malteurs situés en France, en Amérique du Nord et en Europe qui utilisent nos plateformes commerce B2B et B2C.

Tes principales missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les sollicitations via nos outils de ticketing (analyse, traitement, réponse, clôture) en s'appuyant opérationnellement sur les outils IA ;
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution via notre outil de ticketing (Zendesk) dans le respect des SLO ;
- Estimer le niveau de criticité d'un incident et escalader les incidents bloquants au niveau 3 auprès des équipes techniques ;
- Documenter les résolutions dans la base de connaissances ;
- Former les utilisateurs aux usages des plateformes ;
- Réaliser des reportings sur l'activité Helpdesk.

Toujours intéressé(e) ?
Ce poste offre l'opportunité d'intégrer le pilier de la transformation numérique du premier groupe agricole français.

Ton profil :
- Tu es diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac +2) en informatique ;
- Tu as déjà acquis une expérience d'au moins 1-2 ans dans une fonction ou un environnement similaire ;
- Tu sais traiter des demandes de support technique et fonctionnel de niveau 2 ;
- Tu as une maîtrise des outils de ticketing et de gestion de base de connaissances comme Zendesk et Jira ;
- Tu as des notions d'API et de flux d'intégration et tu sais lire des logs ;
- Tu as une appétence pour l'utilisation des outils d'IA ;
- Tu es reconnu(e) pour ton bon relationnel et ton sens du service client ;
- Tu es réactif(ve) et as une bonne gestion du stress ;
- Tu maîtrises l'anglais professionnel à l'écrit (niveau B2).

Si tu te projettes au travers de cette annonce, alors ce poste est fait pour toi !

Informations complémentaires et avantages :
- Ton contrat : CDD de 6 mois
- Notre bureau : La Défense (92)
- Le télétravail : à hauteur de 60%
- Team transports en commun ? Nous remboursons le titre de transport à hauteur de 85%
- Team vélo ou trottinette ? Pas de problème, le forfait mobilité durable est mis en place
- Restauration : Restaurant Inter-Entreprises sur place et titres restaurants mis en place pour les jours télétravaillés

Qui sommes-nous ?
InVivo Digital Factory est le hub digital d'InVivo, l'un des principaux groupes coopératifs agricoles européens. Sa mission : accélérer la transformation digitale du groupe et de ses métiers stratégiques - Agriculture, Retail (jardinerie et distribution alimentaire) et Malterie.
En 2020, InVivo Digital Factory lance aladin.farm, plateforme e-commerce B2B, qui digitalise la commercialisation des approvisionnements des coopératives auprès de leurs agriculteurs.
Depuis, 2 nouvelles offres complètent son expertise :
- une marketplace B2C pour Teract, la BU retail d'InVivo et notamment ses deux grandes marques Jardiland.com et Gammvert.fr, repensant l'expérience client en ligne,
- une solution d'intelligence artificielle dédiée aux malteries du groupe, optimisant les différentes étapes de transformation de l'orge en malt.