Responsable Qualité de Service Client - Assurance (H/F)

Description du poste :

Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiers

de la Banque au sein du Groupe Linking Talents vous accompagne dans la

réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des

offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos

consultants sont animés par le souhait d'une collaboration

satisfaisante sur le long terme, gage d'un recrutement réussi

Notre client, Institution financière de renommée recherche dans le

cadre d'une opportunité en CDI un(e) Responsable Service

réclamations pole Epargne/Assurance vie

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction des Opérations et service juridique vous

avez pour mission de gérer le Service Réclamations et êtes

garant(e) d'un traitement des réclamations clients essentiellement

en épargne/Assurance vie, vous manager une équipe de 3

collaborateurs.

RÉCLAMATIONS***Responsabilité de bout en bout du processus pour tous les réseaux

de distribution.***Définir les objectifs de résultat en lien avec les exigences

ACPR.*Contribuer à l'évolution des SI.*Réaliser une étude minutieuse du dossier, du produit concerné et

des éventuels dysfonctionnements relevés Assurer la coordination tout au long du traitement par les

différents services (gestion, comptabilité, actuariat et initier

les relances nécessaires, le cas échéant Traiter la réclamation dans les délais impartis, dans le respect

des procédures internes du Groupe et des impératifs règlementaires Apporter une réponse et un suivi personnalisés à chaque

réclamation prise en charge Garantir l'archivage des diverses pièces et la traçabilité du

dossier dans les applicatifs RÉGLEMENTAIRE***Assurer une veille réglementaire en lien avec le service

juridique.*Garantir le respect des obligations réglementaires*Assurer les relations avec les entités externes et partenaires.***Représenter l'entreprise auprès de la Médiation de

l'assurance.

Description du profil :

PROFIL RECHERCHÉ

PROFIL RECHERCHÉ

De formation d'un bac+3/5 vous avez une expérience d'environ 7/10

ans, vous justifiez d'une expertise confirmée en GESTION DES

RÉCLAMATIONs, qualité ou opérations d'assurance ainsi qu'en

MANAGEMENT.

VOUS MAÎTRISEZ PLEINEMENT LES PRODUITS ÉPARGNES ET NOTAMMENT

L'ASSURANCE VIE