Gestionnaire ADV SAV (H/F)

Nous recrutons pour notre client acteur majeur dans la conception et la fabrication de machines de construction, un Gestionnaire ADV SAV H/F.
Poste à pourvoir début septembre jusqu'en mars 2027.
Temps complet : 38h hebdomadaire
Lieu : Annecy
En tant que Gestionnaire ADV SAV, vous conseillerez les clients au quotidien lors des passages de commandes, sur la gestion de leur activité pièces de rechanges et optimiser la rentabilité de l'activité.
Vous assurerez la satisfaction du client vis-à-vis de ses besoins en pièces de rechanges et minimiser le temps d'arrêt des machines.

Dans le respect des règles, des procédures et des standards de l'entreprise et en lien avec la stratégie de l'entreprise, cet emploi a pour principales missions :
Gérer les processus des commandes, de l'établissement du devis à la facturation et livraison au client :
o Traiter les commandes, les vérifier, les ajuster et réaménager le carnet de commandes,
o Communiquer régulièrement avec les clients sur les informations relatives aux commandes : Mise à jour des délais et des prix ;
o Minimiser le temps d'arrêt machine via une attitude pro active vis-à-vis des problèmes des clients :
o Identifier et diagnostiquer le problème ;
o Coordonner ou alerter certains services ;
o Rechercher et identifier des solutions adaptées aux clients en sollicitant les services concernés.
Piloter la relation clients :
o Prendre en charge les appels et demandes des Clients, assurer une réponse circonstanciée et piloter la mise en place des solutions en fonction des besoins exprimés
o Gérer les accords de retours, les litiges transport, paiement et les contentieux avec les concessionnaires
Apporter son expertise et son aide aux clients :
o Aider et conseiller le client dans sa recherche de pièces détachées
o Conseiller et assister les concessionnaires dans la mise en place de leur stock SAV
o Former les clients lors de l'installation et de l'utilisation du logiciel de passage de commandes
o Assurer l'interface avec les autres services de l'entreprise : coordonner et alerter afin d'anticiper
Prendre en charge la bonne gestion du SAV :
o Veiller au respect des conditions de vente et mise à jour : prix, mode de livraison, gestion des remises et marges, moyens et conditions de paiement
o Collaborer au développement de l'offre commerciale produits (kits de maintenance, produits complémentaires, packaging, .)
o Elaborer des propositions commerciales et des appels d'offres
o Suivre et actualiser des conditions de paiement en fonction des contrats de chaque concessionnaire : COFACE, Pro forma, appliquer les INCOTERMS adéquats
o Vérifier l'adéquation entre le logiciel du passage de commandes (SMARTAPRT) et l'ERP : vérification des données d'entrée et mise à jour des informations clients dans le CRM
- Bac + 2 en Commerce International (ou expérience équivalente)
- Connaissance sur les INCOTERMS, les modalités de transports, les formalités douanières, facture pro forma, la COFACE
- Connaissances de logiciel de gestion commerciale
- Maitrise des langues : Anglais : oral/écrit - 2ème langue : Allemand, Espagnol ou Italien (Bonus)
- Outils / logiciels : INFOR XA, AS400, Excel, GED (Geideon), SMARTPART, MAPIX