Responsable d' agence transfert d'argent (H/F)

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Responsable des agences pour assurer la gestion et le bon fonctionnement de trois agences spécialisées dans le transfert d'argent.

Vous serez responsable de la supervision des activités liées aux services Ria, MoneyGram et Western Union, du management des équipes, du respect des procédures de conformité ainsi que de la qualité du service offert à notre clientèle.

Vos missions
Superviser les opérations quotidiennes des trois agences.
Encadrer, accompagner et former les collaborateurs.
Organiser les plannings et veiller à la bonne répartition des tâches.
Garantir le respect des procédures internes et des réglementations en vigueur.
Contrôler les opérations de transfert d'argent réalisées via Ria, MoneyGram et Western Union.
Assurer le respect des obligations de conformité (KYC, LCB-FT, contrôle d'identité, lutte contre la fraude).
Contrôler les caisses, les écarts, les dépôts bancaires et les mouvements de fonds.
Suivre les performances commerciales et mettre en place des actions d'amélioration.
Gérer les réclamations clients et apporter des solutions adaptées.
Être l'interlocuteur privilégié des partenaires Ria, MoneyGram et Western Union.
Veiller à l'application des procédures de sécurité.
Réaliser les reportings destinés à la direction.
Participer au recrutement, à l'intégration et à l'évaluation des collaborateurs.
Garantir une excellente qualité de service et le respect des délais de traitement.
Profil recherché
Expérience significative dans la gestion d'agence, idéalement dans le secteur du transfert d'argent ou des services financiers.
Bonne connaissance des procédures Ria, MoneyGram et Western Union.
Excellentes qualités managériales.
Sens de l'organisation et des responsabilités.
Rigueur et capacité à travailler sous pression.
Bon relationnel et sens du service client.
Maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office).
Maîtrise de plusieurs langues compte tenu de la clientèle (français, anglais, tamoul, cinghalais ).
Conditions
Contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : À négocier selon le profil et l'expérience
Primes selon les résultats
Déplacements réguliers entre les trois agences

Nous recherchons une personne dynamique, autonome et organisée, capable de gérer plusieurs équipes simultanément tout en garantissant la conformité des opérations et un haut niveau de satisfaction client.