Chargés d'assistance téléphonique (H/F)

Nous recherchons des chargés d'assistance téléphonique H/F pour un de nos clients basé à Lisses (91).

Dans une entreprise de réparation, d'entretien et de reconditionnement d'appareil d'encaissement pas CB.

Missions :

- Répondre et accompagner les clients dans leurs demandes (assistance, conseils...) de manière claire, efficace et professionnelle.
- Identifier, analyser et fournir une solution adaptée et personnalisée à chaque besoin.
- Gérer les plaintes et les réclamations avec empathie et rigueur.
- Rédiger des mémos pour chaque communication afin de conserver un historique.
- Assurer le suivi des demandes ou réclamations clients et la mise à jour des bases de données.
- Assurer avec les différents services internes la fluidité de traitement des demandes dans un souci de service clients.
- Assurer la fidélisation et l'amélioration continue de la satisfaction clients.
- Participer à l'amélioration continue du service notamment en remontant les retours des clients.
- Liste non exhaustive.

Profil:
- Bac +2 minimum.
- Dynamique, pédagogue.
- Qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Anglais appréciée.

Avantages :
- Mutuelle et prévoyance
- Titres restaurant