Customer Success Manager / Responsable Relation Client (H/F)

Pourquoi rejoindre notre client ?

Notre client est un groupe national de services et de conseil aux entreprises, réunissant plus de 400 collaborateurs et classé parmi les 40 acteurs de référence du secteur en France.

Présent sur l'ensemble du territoire, il accompagne une clientèle variée grâce à une approche innovante, des outils digitaux performants et une véritable culture du conseil. L'entreprise place la satisfaction client au cœur de sa stratégie et investit continuellement dans la digitalisation de ses services afin d'offrir une expérience toujours plus fluide et qualitative.

Vous intégrerez un environnement dynamique, collaboratif et bienveillant, où l'autonomie, la montée en compétences et les perspectives d'évolution sont de réelles priorités.

Poste ouvert sur toute la France, avec une organisation de travail flexible selon votre localisation.

Le poste :

Devenez le partenaire privilégié des clients dans leur transformation digitale !

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Customer Success Manager (H/F) afin d'accompagner les entreprises dans l'utilisation des solutions digitales du cabinet et de garantir une expérience client de qualité.

Vos missions

- Piloter l'onboarding des nouveaux clients et assurer leur prise en main des outils digitaux.
- Accompagner et former les utilisateurs afin de favoriser l'adoption des solutions.
- Développer une relation de confiance durable avec votre portefeuille clients.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer les accompagnements les plus adaptés.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place des actions d'amélioration continue.
- Coordonner les échanges entre les clients et les différents pôles du cabinet (comptabilité, social, juridique...).
- Détecter les opportunités de développement et contribuer à la fidélisation du portefeuille.
- Participer activement à l'amélioration des parcours clients et des process internes.

Profil recherché :

Votre profil

- Formation supérieure en commerce, gestion, relation client ou équivalent.
- Expérience réussie en Customer Success, Customer Care
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et appréciez les environnements digitaux.
- Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et forte orientation satisfaction client.
- Organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs.
- Une expérience dans les services BtoB, le conseil, les logiciels de gestion (SaaS) ou un cabinet d'expertise comptable serait un véritable atout.

Pourquoi rejoindre cette équipe ?

Vous occuperez un rôle central dans la fidélisation et l'accompagnement des clients, en collaborant étroitement avec des équipes pluridisciplinaires. Vous rejoindrez une entreprise en pleine croissance qui mise sur l'innovation, le développement des compétences et l'évolution de ses collaborateurs.

Votre candidature sera étudiée en toute confidentialité.