Ingénieur-e support informatique vip f/h (H/F)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.



Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.



Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.


Descriptif missionAu sein de la DSI Safran SA, vous serez responsable de fournir un support informatique personnalisé à nos utilisateurs Premium. Vous serez l'interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et profils sensibles, pour leur environnement bureautique, la gestion de leurs évènements et le lancement du matériel IT pour leur réunion.



1. Support IT de proximité et réactivité

o Interface avec la DG : Capacité à gérer des situations sensibles avec discrétion et professionnalisme, établir des rapports de confiance et de collaboration proactive avec la Direction Générale afin d'assurer un support IT de proximité et en réactivité.

o Support sur site : Assurer la qualification et le bon déroulement des évènements pour cette population et le support sur site. À ce titre, vous serez amené à vous déplacer sur l'ensemble des sites Safran en France.

o Qualification et instruction des besoins spécifiques de la DG de Safran.



2. Gestion des équipements informatiques personnels et salles de réunions

o Installation et configuration : Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, périphériques, etc.).

o Visioconférence : Assurer le lancement des réunions visio, ainsi que la gestion et la maintenance des systèmes de visioconférence (Poly et autres équipements).

o Être référent-e technique du support VIP/Premium.



3. Gestion des processus et formation

o Formation des utilisateurs : Former et accompagner les utilisateurs VIP/PREMIUM à l'utilisation des outils informatiques et des nouvelles technologies.

o Qualification des besoins : Qualifier et instruire les besoins spécifiques de la DG de Safran.

o ServiceNow : Gérer les demandes de service et les incidents via le système de ticketing ServiceNow.

o Documentation : Documenter les interventions et les solutions apportées.

o Amélioration continue : Participer à l'amélioration continue des processus de support VIP.