Soc service delivery manager (h/f) (H/F)

Lieu : Elancourt, France

Construisons ensemble un avenir de confiance
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.






Nos engagements, vos avantages- Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

- Un package de rémunération attractif

- Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

- Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs

- Un engagement sociétal et environnemental reconnu





Votre quotidienAu coeur de Saint Quentin en Yvelines, le site d'Elancourt est un des centres d'excellence technologique Thales les plus importants. La diversité et la technicité des systèmes et équipements mobilisent des savoir-faire dans plus de 80 métiers dans les solutions de défense, de sécurité de haute technologie et de services numériques.

Au sein de Thales, nos équipes de Thales Cyber Solutions fournissent un large spectre de services de cybersécurité, allant de la gouvernance cyber à l'expertise technique pointue en passant par les services de détection et de réponse qui sont délivrés à partir de nos SOC, ou encore l'analyse forensics et l'intelligence sur la menace.
Nos clients sont des grands groupes, des OIV, des OSE ayant à protéger des systèmes IT ou OT critiques ou encore des organisations gouvernementales.

Votre quotidien

Au sein de de Thales, notre équipe assure la surveillance (Monitoring de sécurité 24/7, Log Management, Orchestration, Sondes), la prévention (Veille en relation avec un CERT) et le management des systèmes de sécurité de nos clients (Audits de vulnérabilités, Gestion des Identités et des Accès, Reportings de sécurité).
Intégré(e) à l'équipe « Service Delivery Manager » du SOC, vous synchronisez toutes les parties prenantes, équipes, fournisseurs, clients en vue de réaliser les objectifs d'un contrat. Vous en êtes le chef d'orchestre !

Dans ce contexte, vos missions principales consistent à :

- Assurer la relation client et le suivi du contrat



Participation aux instances de gouvernance avec le client
Suivi de la qualité de la prestation avec l'élaboration et surtout l'exploitation de différents indicateurs
Amélioration continue de la prestation pour accroitre la valeur ajoutée des services et leur productivité
Rapports réguliers : Fournir des rapports détaillés aux parties prenantes sur l'état des projets, incluant les performances actuelles par rapport aux objectifs prévus
Prise de décision : Utiliser les indicateurs de performance pour informer les décisions stratégiques, optimiser les ressources et ajuster les plans de projet au besoin
Pilotage des améliorations continues : Mettre en place des actions correctives et d'amélioration basées sur l'analyse des indicateurs pour garantir l'efficacité des projets et accroitre la valeur ajoutée des services


- Conduire les projets confiés dans les délais et conformes au contrat



Vous êtes amenés à conduire des projets techniques lors des phases de BUILD et lors des phases de RUN, vous assurez les tâches suivantes :
Piloter l'équipe transverse et les prestataires ainsi que les acteurs collatéraux internes Thales (services achats, services juridiques...);
Suivre les jalons de réalisation ;
S'assurer de la conformité des livraisons et encadrer les recettes client.

- Soutenir l'élaboration des of