Responsable partenariats (H/F)

Description du poste :

Vous souhaitez rejoindre un environnement en forte croissance, au cœur d'un réseau de partenaires et d'enseignes nationales ?

Je recrute un Partner Success Manager H/F pour accompagner le développement opérationnel d'un réseau de stations partenaires, assurer un service de qualité et contribuer à la performance du service partenaires.

Vos missions

Rattaché(e) au Directeur Partenariats, vous êtes le point de contact opérationnel privilégié des stations partenaires.

Vous intervenez sur quatre axes principaux Support et relation partenaires : traiter les demandes entrantes des stations partenaires, répondre aux sollicitations par téléphone et e-mail, gérer les réclamations et apporter des réponses rapides et professionnelles.
* Gestion opérationnelle et back-office : mettre à jour les données partenaires dans les outils internes, gérer les affiliations, transferts, modifications contractuelles, créations et fermetures de sites, et assurer le suivi des supports destinés aux stations.
* Pilotage de la performance : suivre les indicateurs de service, contribuer à l'atteinte des KPI, proposer des actions d'amélioration et fiabiliser les données dans les outils internes.
* Coordination transverse : collaborer avec les équipes internes en France et à l'international, ainsi qu'avec les partenaires et prestataires du réseau.

Description du profil :

De formation supérieure Bac +5 en gestion, commerce ou relation client, vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction opérationnelle, de coordination ou de relation B2B, idéalement dans un environnement lié à la mobilité, aux services ou aux réseaux partenaires.

Vos qualités qui feront la difference Votre excellente communication écrite et orale.
* Votre sens du service et votre rigueur.
* Votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités.
* Votre esprit d'équipe et votre capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
* Votre orientation solution et satisfaction client.
* Votre aisance avec les outils CRM, back-office et Excel.
* Votre anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.