Chargé de mission méthode et service client f/h (H/F)

Pourquoi a-t-on besoin de vous?

Le futur centre de livraison client de Gennevilliers recherche actuellement un plusieurs chargé(e) de mission méthode et service client !

Les missions :

RELATION CLIENT

Traiter les demandes clients émanant de tout canal de communication

Assurer un accueil de qualité, pondérer les échanges avec le client

Chercher à répondre de la meilleure façon à la problématique du client

Informer le client de l'évolution de traitement de sa demande et de tout événement particulier (ex. report)

Traiter les réclamations selon les process et les outils métiers générer les avoirs et les bons de retours inhérents

Etre en lien avec les services nécessaires à la résolution du problème (ex. ex.: exploitation,

Rappeler si besoin aux agences comment utiliser l'outil métier de réclamation.

GESTION DU PORTEFEUILLE DE COMMANDES

Assurer l'extraction, le suivi et le traitement des Bons de Préparation (BP) dans le respect des priorités opérationnelles

Contrôler la cohérence des informations saisies dans les BP afin de garantir la fiabilité des préparations et des livraisons

Réaliser la saisie et la mise à jour des BP dans les outils métiers en veillant au respect des délais et des procédures

Collaborer avec les équipes d'exploitation pour assurer le bon déroulement des flux liés aux BP et remonter les éventuelles anomalies

AMÉLIORATION CONTINUE

Remonter les remarques, les problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service

Participer ponctuellement aux visites agences.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Vous faites preuve d'un sens aigu de l'organisation et de la rigueur, vous permettant de gérer efficacement les priorités et les flux d'activité.

Vous bénéficiez d'une première expérience en logistique, gestion des flux ou relation client, et êtes à l'aise dans le suivi et la coordination des commandes.

Orienté(e) satisfaction client, vous avez à cœur d'offrir un service de qualité et de construire une expérience positive à chaque interaction.

Force de proposition, vous appréciez relever les défis du quotidien et contribuez activement à l'amélioration continue des processus.