Technicien support N2 Workplace et Réseau H/F

RESPONSABILITÉS :

Au sein d'une infogérance pour un client grand compte, vous intervenez en tant que technicien support de proximité avec une double expertise poste de travail et réseau.

Vous intervenez sur les incidents, les demandes de services, les opérations programmées, la gestion de parc et le support des infrastructures de proximité.

Support poste de travail :

- Assurer le support informatique N1/N2 auprès des utilisateurs.

- Installer, configurer et assurer l'exploitation des postes de travail.

- Administrer les terminaux mobiles : configuration, synchronisation, réinitialisation et enrôlement.

- Assurer la gestion du parc informatique : inventaire, réaffectation, prêt et restitution du matériel.

- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes technique

Support réseau:

- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements LAN et Wi-Fi.

- Contrôler la connectivité et effectuer les diagnostics IP, DHCP, DNS et VPN.

- Assurer le support et le diagnostic des problèmes d'accès aux services Microsoft 365.

- Vérifier le bon fonctionnement des infrastructures réseau de proximité.

- Assurer le support de la téléphonie Microsoft Teams et des équipements réseau de proximité.

- Réaliser les analyses techniques et assurer l' escalade des incidents complexes vers les équipes Réseau N3.

L'environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365 (teams, Outlook, OneDrive, SharePoint), Entra ID, Intune, VLN, LAN, Wi-FI, TCP/IP, DNS, DHCP, Switch.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2).

- Expérience : vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans le support utilisateurs orienté poste de travail avec une double compétence réseau.

- Technical skills : maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l'information .

- Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l'écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.