Standardiste (H/F)

STANDARDISTE (H/F)


> 1 poste à pourvoir dès que possible
> Poste en CDI à temps plein


Votre mission
Rattaché(e) à la logistique, vous êtes le premier interlocuteur de l'association et assurez notamment :


L'accueil téléphonique des appels entrants ;L'identification et l'analyse des demandes des appelants ;Le transfert des appels vers les services ou interlocuteurs concernés ;La transmission des messages et informations aux équipes ;La saisie et la traçabilité des échanges dans le logiciel métier ;Le suivi des demandes nécessitant une action ou un retour ;La gestion de situations d'urgence et l'orientation vers les interlocuteurs appropriés ;La participation à la qualité de service et à la satisfaction des usagers.



Votre rémunération et vos avantages
Rémunération basée sur la convention collective de l'aide à domicile - à partir de 2048,35€ brut mensuel pour un temps plein- à laquelle s'ajoute des éléments complémentaires de rémunération (liés au diplôme, ancienneté dans la branche.
Prime présentéisme trimestrielle de 100€ net
Mutuelle
Avantages culturels du Comité Social et Economique
Vous possédez une première expérience en accueil téléphonique, secrétariat ou relation client ;
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ;
Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et d'écoute ;
Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d'organisation ;
Vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en conservant votre calme ;
Une connaissance du secteur médico-social serait appréciée