Conseiller clientèle par téléphone #axe14950 (H/F)

Construisez votre avenir avec AXE RESSOURCE FORMATION !Grâce à son réseau de 8 CFA implantés à La Réunion, AXE RESSOURCE FORMATION accompagne les candidats et les entreprises au plus près de leurs besoins.Saint André / Saint Denis / St Paul / St Gilles les hauts / St Louis / St Pierre / Le Tampon / St JosephNos activités reposent sur quatre domaines : l'accompagnement, la formation, le conseil, ainsi que l'étude et l'expertise.Vous recherchez une alternance - Nous vous aidons à construire votre projet, à valoriser votre candidature et à rencontrer des entreprises qui recrutent.Vous êtes une entreprise - Nous vous accompagnons dans vos recrutements et le développement des compétences de vos équipes.Découvrez nos opportunités et donnez un nouvel élan à votre projet !Le poste : Vous souhaitez vous former aux métiers de la relation client et acquérir une expérience professionnelle dans le conseil à distance ?Nous recherchons une personne motivée pour intégrer une entreprise partenaire en contrat d'apprentissage au poste de Conseiller clientèle par téléphone H/F.Vos principales missions seront :- Répondre aux appels entrants et contacter les clients selon les besoins- Accueillir les interlocuteurs avec courtoisie et professionnalisme- Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée- Présenter les produits, les services et les offres de l'entreprise- Conseiller les clients et proposer des solutions complémentaires- Prendre des rendez-vous et transmettre les demandes aux services concernés- Enregistrer et mettre à jour les informations dans le logiciel de suivi- Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients- Traiter les réclamations de premier niveau- Réaliser des relances téléphoniques ou commerciales- Rédiger des comptes rendus et des courriels simples- Respecter les procédures, les objectifs et la confidentialité des données- Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèleDébutants acceptés : une formation complète vous permettra d'apprendre les techniques de communication, de conseil et de relation client à distance.Cette opportunité vous permettra de préparer une qualification reconnue tout en étant rémunéré pendant votre formation.Cette offre vous intéresse - Candidatez directement afin que votre candidature puisse être étudiée.Profil recherché : Nous recherchons une personne motivée souhaitant apprendre le métier de conseiller clientèle par téléphone.Compétences et qualités professionnelles attendues :- Sens de l'écoute et de la relation client- Courtoisie, patience et maîtrise de soi- Ponctualité et assiduité- Communication orale claire et professionnelle- Capacité à comprendre rapidement une demande- Goût pour le conseil, le service et les échanges téléphoniques- Capacité à présenter une offre et à argumenter- Aisance avec les outils informatiques et numériques- Qualités rédactionnelles pour les courriels et les comptes rendus simples- Rigueur dans la saisie et la mise à jour des informations- Capacité à gérer plusieurs demandes et à respecter les priorités- Persévérance et capacité d'adaptation- Aptitude à travailler en équipe et en autonomie- Respect des procédures et de la confidentialité des données clientsAucune expérience n'est obligatoire.

Les débutants sont acceptés et seront formés dans le cadre du contrat d'apprentissage.Cette offre vous intéresse - Candidatez directement afin que votre candidature puisse être étudiée. Savoir-faire demandés : - Aider des clients - Caractéristiques des services - Communiquer avec des clients - Communiquer par téléphone - Comprendre des communications écrites - Établir un lien avec les clients - Fournir des informations sur les prix à des clients - Répondre à des appels entrants - Service clients - Signaler l'existence d'offres spéciales à des clients Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Communiquant - Ecoute - Efficace - Empathique