Assistant ADV (f/h) (H/F)

Rattaché(e) au Responsable du service, vous êtes le maillon clé du suivi administratif et de la satisfaction client pour nos activités de service après-vente et de maintenance.

Gestion des commandes et planification des interventions :

• Saisir et enregistrer les commandes de services.
• Créer les ordres de mission répondant aux besoins clients, validés ou définis par l'assistance technique (ATA N2) ou le Responsable de zone services (RZS).
• Réposer ou rédiger les devis d'intervention et planifier les rendez-vous.

Suivi administratif et facturation :

• Enregistrer les ordres de commandes et suivre le bon déroulement des opérations.
• Assurer la facturation des prestations et effectuer les relances administratives.
• Réceptionner, analyser et transmettre aux clients les décisions ainsi que les rapports d'intervention rédigés par les techniciens.

Gestion des dossiers litiges :

• Réceptionner les réclamations clients.
• Analyser les dossiers et rechercher l'origine des dysfonctionnements.
• Proposer une solution appropriée (technique ou commerciale) et clôturer officiellement le litige.

Suivi de la base documentaire et du réseau :

• Garantir la mise à jour continue des contrats de service.
• Administrer la liste et le suivi de nos Stations Techniques Agréées (STA).