Responsable IT - Paris - start-up ESS (H/F)

Contexte
Depuis 2018, Murfy réconcilie les Français-es avec la réparation d'électroménager. L'objectif ? Que réparer, entretenir et faire durer devienne un réflexe. Un engagement environnemental reconnu par les labels ESS et ESUS et par une place au sein d'Impact 40.
Nos Techniciens et Techniciennes salariés, interviennent partout en France et ont réparé plus de 500 000 appareils. Pour aller plus loin, nous avons créé des ateliers à Lyon, Nantes, Lille et La Courneuve, où nous reconditionnons des appareils pour leur offrir une seconde vie.
Et notre savoir-faire s'étend désormais à toute la maison : chauffage, plomberie, couverture, installation de panneaux solaires. Une mission portée aujourd'hui par plus de 400 collaborateurs.
Cette croissance transforme notre système d'information : plus d'activités, plus d'équipes, plus d'outils, plus d'accès à gérer, plus d'automatisations, et des enjeux de sécurité plus forts.
Nous créons le poste de Responsable IT Operations & Sécurité opérationnelle pour fiabiliser, sécuriser et faire passer à l'échelle l'environnement numérique de travail de Murfy.
Le rôle
Rattaché à Adrien (DSI et co-fondateur de Murfy), le ou la Responsable IT prend en charge le fonctionnement quotidien et la structuration progressive de l'environnement IT interne de Murfy.
Le poste est senior et hands-on : il s'agit à la fois de structurer, de coordonner et de contribuer, dans le contexte d'une équipe qui se développe et d'une création de poste. Le poste combinera donc traitement direct des sujets, mise en place de processus, documentation, automatisation, pilotage de partenaires et amélioration continue du service rendu aux équipes.
Les interlocuteurs principaux seront les équipes métier et leurs référents SI, les utilisateurs avancés des outils IA et Nocode, les Tech Leads, le DPO, les partenaires cyber, les prestataires IT et les fournisseurs SaaS.
L'environnement numérique de travail de Murfy s'appuie notamment sur Slack, Notion, Google Workspace, 1Password, ainsi que différents outils IA et no-code. Le rôle couvre aussi la gestion des accès, des droits et des licences sur certains outils métier comme Zendesk, Silae ou les applications internes Murfy, en coordination avec leurs responsables métier ou applicatifs.
Missions principales
IT Operations & Workplace
Garantir un environnement de travail numérique fiable, sécurisé et fluide pour les collaborateurs Murfy :
- gestion du parc informatique, des postes, équipements et configurations standards ;

- support sur l'environnement de travail numérique ;

- traitement des demandes et incidents liés aux outils de l'environnement IT interne ;

- pilotage des partenaires d'infogérance ou de support externe ;

- structuration de la qualité de service : point d'entrée clair, priorisation, suivi, documentation, amélioration continue ;

- anticipation des besoins liés aux recrutements et mobilités internes.

Identités, accès, onboarding et offboarding
Structurer et opérer la gestion des identités et des droits d'accès :
- construction et maintien du registre des identités ;

- création, modification et suppression des comptes ;

- définition des droits types par fonction ou équipe ;

- fiabilisation des processus d'onboarding, offboarding et mobilité interne ;

- audits réguliers des comptes, accès et droits ;

- administration opérationnelle des accès : MFA, 2FA, VPN, déblocages de comptes.

Gouvernance SaaS, outils standards et licences
Mieux maîtriser les outils transverses utilisés par les équipes :
- administration des outils standards : collaboration, productivité, documentation, outils IA standards ;

- inventaire des outils utilisés et qualification de leur statut : officiel, toléré, à supprimer ou interdit ;

- processus de demande et validation de nouveaux outils ;

- suivi des licences, abonnements, coûts et usages ;

- préparation des renouvellements et coordination fournisseurs, en lien avec la DSI et la finance ;

- nettoyage régulier des outils, comptes, espaces et automatisations inutiles.

Sécurité IT
Contribuer au renforcement de la sécurité du SI Murfy, sous la responsabilité du DSI et avec l'appui de partenaires cyber :
- contribution à l'analyse de risque opérationnelle ;

- suivi du plan d'action sécurité ;

- sécurisation des postes, accès et outils standards ;

- traitement des incidents et anomalies de sécurité courants ;

- suivi des tentatives de phishing, alertes comptes, usages suspects et anomalies d'accès ;

- sensibilisation des collaborateurs aux bonnes pratiques de sécurité.

Automatisation, no-code et IA
Automatiser progressivement les processus IT récurrents : accès, comptes, licences, parc, onboarding, offboarding, inventaires, revues et contrôles.
Les outils no-code et IA pourront être utilisés lorsque cela permet de simplifier le quotidien des équipes, avec des pratiques maîtrisées : droits, owners, documentation, cycle de vie, qualité des données.
-> Les défis du poste
Dans les 12 premiers mois, les principaux enj