Customer success manager (H/F)

Customer Success Manager - CDI - Paris (Saint-Denis) - Rocket School & École Gustave
À propos du groupe
Rocket School et École Gustave, réunies au sein de Moonrise Education, forment des talents par l'alternance. Rocket School forme des talents aux métiers de la vente, du marketing et du digital grâce à une pédagogie immersive inspirée du learning by doing. École Gustave accompagne des profils en reconversion professionnelle vers les métiers du bâtiment en tension, en combinant apprentissage technique et développement des soft skills (motivation, savoir-être, ponctualité, rigueur). Les deux écoles proposent le même format de formation : un bootcamp de 3 mois très orienté pratique, suivi de 12 mois d'alternance en entreprise.
Nous recrutons sur la personnalité et permettons à chacun, en reconversion ou en poursuite d'études, de réaliser son potentiel.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Customer Success Manager basé sur notre campus parisien (Saint-Denis), qui interviendra sur les deux écoles du groupe : Rocket School et École Gustave.
Vos missions
En tant que CSM, vous accompagnerez nos apprenants et nos entreprises partenaires tout au long de leur parcours en alternance, sur le périmètre des deux écoles.
- Assurer le suivi et la relation avec les apprenants et les entreprises partenaires sur votre portefeuille de campus

- Détecter les besoins et signaux faibles (difficultés, risques de rupture de contrat) et alerter en amont

- Transmettre les besoins de recrutement qualifiés au pôle matching en cas de rupture de contrat, afin de sécuriser le repositionnement des apprenants

- Gérer les dossiers de rupture de contrat en lien avec les process internes

- Assurer un suivi réactif des demandes entrantes (apprenants, entreprises) dans le respect des délais et process définis

- Contribuer à la fidélisation des entreprises partenaires (renouvellement, upsell)

- Participer aux échanges réguliers avec le pôle matching pour fluidifier la coordination

Profil recherché
- Expérience en relation client (B2B et/ou B2C) exigée

- Maîtrise des outils CRM (HubSpot idéalement)

- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs en simultané

- Excellent relationnel, réactivité et esprit d'équipe

- Une première expérience dans le secteur de la formation ou de l'alternance est un plus

Conditions
- CDI 39h00

- 32k€ + 3k€ de variable

- Poste basé à Saint-Denis

Avantages
- Télétravail 2 jours/semaine

- 12 jours de RTT

- Remboursement des frais de transport à 50%

- Remboursement de la mutuelle à 50%

- Accès à la plateforme HelloCSE

- Une ambiance dynamique et bienveillante au sein d'une équipe passionnée, avec de réelles opportunités d'évolution

Les prochaines étapes
Étape 1 : Entretien de présélection pour découvrir si vos compétences s'alignent avec nos besoins
Étape 2 : Entretien avec le Head of CSM
Étape 3 : Team fit en présentiel avec un membre de l'équipe CSM