Customer success - support technique, accompagnement des utilisateurs & coordination logistique (H/F)

Startup Sociale et Solidaire (ESUS) , Auticiel aide plus de 12 000 enfants et adultes autistes et/ou ayant un trouble du développement intellectuel à être plus autonomes au quotidien grâce à des applications sur tablettes numériques adaptées et personnalisables.

Auticiel attire des talents qui veulent concilier vie professionnelle et impact social !

Avec une équipe R&D et un comité scientifique spécialisés dans l'innovation au service du handicap , Auticiel conçoit, teste et déploie ses solutions en collaboration avec des bénéficiaires et leurs aidants (parents, professionnels.) ainsi que de nombreuses associations d'usagers.

L'enjeu : doubler le nombre de nos utilisateurs bénéficiaires d'ici 2028 !

Chiffres-clés

- 15 collaborateurs

- 14 applications et une tablette adaptée au handicap

- 800 établissements médico-sociaux clients

- 200 000 utilisateurs en France, proche Europe et au Canada

Vos missions

En collaboration directe avec les équipes Produit et Formation, ainsi qu'avec les responsables de déploiement, vous jouerez un rôle central dans la qualité de l'expérience proposée à nos utilisateurs. Vous serez à la fois référent technique expert.e auprès des familles et des professionnels, en les conseillant et en les accompagnant dans l'utilisation de nos solutions, et garant-e du bon suivi logistique nécessaire au déploiement de nos solutions.

Concrètement, vous :

- Serez l'interface privilégiée entre nos utilisateurs - familles et professionnels - et les équipes d'Auticiel ;

- Conseillerez les familles et les professionnels souhaitant s'équiper, en analysant leurs besoins et en les orientant vers les solutions, applications et modalités d'accompagnement les plus adaptées ;

- Accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de nos solutions, afin de favoriser leur satisfaction, leur autonomie et un usage durable des outils ;

- Assurerez des rendez-vous techniques à distance avec les utilisateurs rencontrant des difficultés, notamment en prenant le contrôle de leurs appareils afin d'identifier des solutions adaptées ;

- Analyserez et traiterez les demandes reçues par téléphone, ticket ou e-mail, et rédigerez de nouvelles procédures de traitement lorsque cela sera nécessaire ;

- Produirez et mettrez à jour des éléments de documentation internes ou externes, notamment des FAQ, afin d'améliorer la connaissance et la prise en main du produit ;

- Transmettrez aux équipes internes les retours, les besoins et les difficultés exprimés par les utilisateurs ;

- Veillerez au bon déroulement des opérations liées aux commandes, depuis leur planification jusqu'à leur livraison, en lien avec notre ESAT partenaire chargé de leur préparation ;

- Suivrez l'avancement des commandes, anticiperez les éventuels blocages et veillerez au respect des délais et des procédures;

- Coordonnerez les échanges entre les équipes internes et les autres intervenants concernés.

Lieu de la mission : dans nos locaux situés à Paris 13ème (Bercy)

Rémunération selon profil et expérience

Profil recherché
- Vous avez à cœur de promouvoir des innovations utiles et d'avoir un impact positif

- Vous êtes digital(e) jusqu'au bout des ongles, vous pratiquez naturellement les technologies mobile et aimez la tech en général

- Organisé, attentif aux détails et exhaustif dans votre approche des problèmes, vous êtes rigoureux et disposez d'un bon esprit d'analyse et de synthèse

- Vous savez communiquer rapidement à l'écrit et à l'oral sans faute

- Vous aimez être au contact des utilisateurs et vous avez les codes pour créer un lien de confiance et de bonne humeur par téléphone

- Vous savez être calme, rassurer votre interlocuteur et ne pas paniquer face à une situation nouvelle, afin de pouvoir y apporter une réponse cohérente