Consultant Support / Hotline (H/F)

DESCRIPTION
Notre client, intégrateur spécialisé dans le déploiement de Sage X3, recrute un(e) Consultant(e) Support pour assurer le suivi des tickets clients sur les modules Finance et Négoce de Sage X3, ainsi que sur MyReport (BI).
Au sein d'une équipe d'environ quinze collaborateurs répartis sur deux agences en Bretagne, vous rejoignez le pôle assistance, rattaché(e) au responsable de l'assistance gestion, production et négoce. Vous intervenez auprès d'une clientèle principalement située en Bretagne, Pays de la Loire et Normandie. Le poste peut être basé à proximité de Rennes ou de Lorient.
Vous prenez en charge la réception et le traitement des demandes clients (tickets et appels téléphoniques), avec une priorité donnée au module Comptabilité, puis au module Négoce, ainsi qu'un support ponctuel sur MyReport. Vous analysez les problématiques remontées, échangez directement avec les clients pour bien cerner leur besoin avant d'apporter une réponse, et vous appuyez sur les outils de connexion à distance (VPN, prise en main) pour intervenir sur les bases de données. Le poste implique un volume quotidien soutenu de tickets et une forte dimension relationnelle, le contact téléphonique avec les clients étant central dans la fonction.
Le poste est basé en agence, sans déplacement chez les clients.


PROFIL RECHERCHÉ
Notre client recherche un(e) candidat(e) disposant d'une solide compétence en comptabilité, acquise idéalement dans un environnement ERP (Sage X3, Divalto ou tout autre logiciel de gestion). La connaissance de Sage X3 n'est pas indispensable : une expérience réussie sur un autre ERP est tout à fait recevable.
Le poste s'adresse à un profil à l'aise avec le contact client, capable de gérer les échanges téléphoniques avec calme et pédagogie, y compris dans des situations d'urgence ou de tension. Vous savez prendre le temps d'analyser une demande dans sa globalité avant d'y répondre, plutôt que d'agir dans la précipitation. Le diplôme n'est pas un critère déterminant ; la pertinence du parcours, la compétence comptable et la qualité relationnelle priment.
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h30
- Prime semestrielle liée à la satisfaction client
- Tickets restaurant, mutuelle, RTT