Customer Operations Manager - GMS (H/F)

Contexte et équipe
Depuis 2014, Phenix lutte activement contre le gaspillage alimentaire et non alimentaire en Europe grâce à des solutions technologiques et humaines. En tant qu'entreprise à impact, nous croyons que chaque invendu peut avoir une seconde vie.
Au sein de l'équipe Grocery, tu participeras à la revalorisation des invendus issus des grandes et moyennes surfaces (GMS). Tu seras rattaché à Manon, Team Leader des chargés des opérations (COM), composée de 7 personnes réparties entre Rennes, Caen et Toulouse.
Ton rôle sera d'assurer la bonne redistribution des dons alimentaires des 160 magasins suivis par nos CSM, vers un large réseau associatif de plus de 300 associations partenaires.
Bonus Management : Tu auras l'opportunité de manager Alex, COM présent dans l'équipe depuis 1 an et basé à Rennes. Selon ton lieu de rattachement, cela implique du management de proximité ou à distance !
Tes principales responsabilités
Gestion et coordination des collectes de dons
- Planification et gestion planning :tu organises, coordonnes, et assure le bon déroulement des collectes régulières et exceptionnelles (grâce à notre outil de suivi) entre les magasins et les associations. Tu assures les remplacements, en tenant compte des contraintes de chacun, pour garantir un haut taux de service auprès de nos clients

- Gestion opérationnelle : tu es le point d'entrée téléphonique de ton secteur (magasins et associations). Tu gères les incidents, imprévus et urgences du quotidien en lien avec les équipes internes (support, CSM)

Animation de la relation partenariale

- Interlocuteur privilégié : tu es le contact principal des associations de ton secteur et assures une communication claire, fluide et régulière

- Animation de réseau : tu organises des rencontres magasins/associations et te déplaces sur le terrain pour renforcer les liens et valoriser les partenariats

- Onboarding : tu accompagnes les nouvelles associations dans leur intégration (bonnes pratiques), identifies leurs besoins spécifiques et proposes des solutions pour optimiser les collectes

Suivi de la conformité et qualité

- Administratif: référent conformité de ton secteur, tu t'assures que chaque association dispose de ses documents obligatoires à jour (conventions, habilitations HAA, reçus fiscaux, etc..)

- Sécurité alimentaire : tu veilles au strict respect des règles d'hygiène et de sécurité (ex: chaîne du froid)

- Gestion des litiges : tu identifies et analyses les manquements ou non-conformités afin de maintenir un haut niveau de satisfaction, fiabilité et de sécurité dans les partenariats. Tu définis les actions correctives et assures leur suivi pour garantir le bon déroulement des partenariats.

Profil recherché
Date de prise de poste : à partir de septembre 2026.
Lieu : Offre valable dans nos bureaux de Quimper, Nantes, Caen, Rennes, Tours, Paris, et Toulouse.
- Expérience dans un poste similaire ou dans un domaine pertinent (gestion de projet, coordination, logistique, relation client ou associative).

- Compétences relationnelles : excellentes capacités d'écoute, gestion de conflit,de pédagogie et d'adaptation face à des interlocuteurs variés (collègues, clients, associations, prestataires).

- Organisation et rigueur : capacité à gérer plusieurs projets simultanément, avec une attention particulière aux détails et aux délais.

- Autonomie et réactivité : aptitude à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique, avec une capacité à prendre des initiatives face à des situations imprévues.

- Sensibilité au monde associatif : sensibilité au secteur de l'économie sociale et solidaire ; une expérience au sein d'une association est un atout.

- Compétences digitales : maîtrise des outils numériques (Excel, Google, Looker, Salesforce, Aircall par exemple)

L'environnement qui t'attend en nous rejoignant
- Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an !

- Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouvelleau phénicien participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS.

- Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.

- Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phéniciens sur des sujets métier, secteur et softskills.

- La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme)

Certains avantages qui ont été mis en place
- Rémunération : 30 000€ - 34 000€ (fixe), selon profil + 2 000 € (variable) ;

- Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé) ainsi qu'un accès à de nombreux avantages CSE via le compte Leeto : réductions sur tes sorties, loisirs et a