Relation client, gestion des litiges et médiation (H/F)

Vous interviendrez en qualité de freelance sérieux(se) et expérimenté(e) pour accompagner un indépendant dans la gestion de la relation client et le traitement des litiges, pour une mission de quelques mois.

Vos missions :

• Assurer les échanges et le suivi des clients.
• Gérer les réclamations, les situations conflictuelles et les litiges.
• Jouer un rôle de médiation afin de favoriser des solutions amiables.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Entretenir une communication professionnelle, claire et constructive avec les différentes parties.

Profil recherché :

• Statut indépendant / freelance.
• Expérience en relation client, gestion des réclamations ou résolution de litiges.
• Excellentes capacités d'écoute, de communication et de négociation.
• Diplomatie, rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
• Capacité à gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme.

Conditions de la mission :

• Localisation : France.
• Travail : 100 % à domicile, en télétravail.
• Durée : quelques mois.
• Statut : prestation indépendante.
• Démarrage et modalités à convenir ensemble.

Vous faite preuve d'autonomie, de fiabilité, de sérieux et d'efficacité.