Opérateur d'appels (H/F)

Rejoignez une équipe dynamique et à taille humaine en tant qu'opérateur/opératrice au centre d'appels.Vous jouez un rôle clé en étant le premier point de contact des clients tout en collaborant avec différents services techniques. Vos principales responsabilités : - Prendre en charge les appels de clients en panne d'électricité et gérer les urgences liées aux incidents - Prioriser les situations en garantissant la sécurité des personnes et des biens - Réaliser un diagnostic précis des situations afin d'orienter efficacement les interventions - Éviter les déplacements inutiles grâce à une analyse rigoureuse - Rédiger des fiches d'intervention précises à destination des techniciens - Participer à des activités annexes selon les besoins du centrePar votre vigilance, vous contribuez directement à la qualité du service et à la satisfaction des clients.Vous devez avoir une expérience en centre d'appels.

Vos atouts : - Réactivité et capacité d'analyse - Intérêt pour les environnements techniques - Excellent sens relationnel - Esprit de service et de conseil - Organisation et autonomie - Rigueur et respect des consignesCompétences clés : - Capacité d'adaptation - Sens du client - Rigueur - Esprit d'analyse et de synthèse - Qualités relationnelles