Chef d'entrepôt (logistique) / Cheffe d'entrepôt (logistique) (H/F)

Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) opérationnel(le), logistique et relation client pour rejoindre notre équipe.Vous travaillerez en présentiel (pas de travail à distance)Vous occuperez un poste clé et polyvalent, associant gestion des commandes, organisation logistique, gestion des stocks et relation client.Vos missions principales1. Gestion des commandes- Passage et suivi des commandes fournisseurs.- Réception et contrôle des marchandises.- Préparation, conditionnement et expédition des commandes clients.- Vérification de la conformité des produits et des commandes.2.

Gestion des stocks et du dépôt- Organisation et optimisation des espaces de stockage.- Rangement et suivi des marchandises.- Gestion des entrées et sorties de stock.- Réalisation des inventaires et suivi des approvisionnements.- Maintien d'un dépôt propre, organisé et sécurisé.3. Logistique et planification- Organisation et optimisation des tournées de livraison.- Planification et suivi des expéditions.- Coordination avec les fournisseurs et les transporteurs.- Chargement et déchargement des camions, dans le respect des règles de sécurité.- Contrôle des marchandises lors des opérations de chargement et de déchargement.- Suivi des délais et anticipation des contraintes logistiques.- Gestion des imprévus et recherche de solutions adaptées.4.

Accueil téléphonique et relation client- Accueil téléphonique et orientation des demandes.- Renseignement et accompagnement des clients.- Suivi des commandes et des livraisons.- Recueil et suivi des avis clients.- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.5. Gestion et suivi du SAV- Réception et traitement des demandes de service après-vente.- Constitution et suivi des dossiers SAV.- Coordination avec les fournisseurs, transporteurs et équipes techniques.- Organisation des remplacements et interventions si nécessaire.- Suivi des réclamations jusqu'à leur résolution.6.

Qualité et amélioration continue- Identification des dysfonctionnements et proposition de solutions.- Optimisation des processus de préparation, de stockage et de livraison.- Participation à l'amélioration de la qualité de service.- Contribution à la mise en place de procédures et d'outils de suivi.- Une expérience dans le secteur du bâtiment, du négoce ou de la distribution de matériaux serait particulièrement appréciée.- Des connaissances techniques et une bonne compréhension de l'environnement du bâtiment (matériaux, produits, contraintes de chantier, lecture de plans techniques) constitueraient un véritable atout.- Excellentes capacités d'organisation et de planification.- Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, logiciels de gestion, ERP/CRM).- Aisance téléphonique et bonnes qualités rédactionnelles.- Capacité à gérer plusieurs missions et priorités simultanément.- Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes.- Connaissance des processus logistiques et de gestion des stocks.- Capacité à comprendre les caractéristiques techniques des produits et à échanger avec les professionnels du bâtiment.- Aptitude à participer aux opérations de manutention, de chargement et de déchargement en toute sécurité.- La détention d'un CACES adapté aux équipements de manutention utilisés serait un plus.