Responsable SAV (h/f) (H/F)

Notre client, acteur locale reconnu et spécialisé dans la menuiserie, serrurerie et miroiterie, recherche dans le cadre de son développement, un Responsable SAV H/FÀ propos de la missionLe Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l'activité dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d'affaires, l'assistante du service et l'équipe de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la qualité des travaux et au respect des délais.Management et organisation:- Encadrer, accompagner et coordonner l'équipe de techniciens.- Organiser et optimiser le planning des interventions.- Répartir les interventions selon les compétences, les urgences et les disponibilités.- Apporter un soutien technique aux techniciens sur les interventions complexes.- Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l'entreprise.Gestion des clients et des interventions- Réceptionner, analyser et prioriser les demandes clients.- Organiser et suivre les interventions jusqu'à leur clôture.- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers.- Gérer les urgences, les réclamations et les éventuelles difficultés.- Contrôler les comptes rendus d'intervention et la conformité des travaux.Suivi commercial et administratif:- Contrôler et/ou établir les devis.- Suivre les commandes et les interventions à facturer.- Vérifier les temps passés, les fournitures et les travaux réalisés.- Assurer la transmission des informations aux services concernés.- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.- Établir les bilans des opérations ciblées.Amélioration du service:- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.- Suivre la satisfaction client et les réclamations.- Optimiser l'organisation, les délais d'intervention et les déplacements.- Participer à l'amélioration continue des méthodes et des procédures du service.Rythme de travail :- Travail en journéeRémunération & AvantagesRémunération : 36 000 EUR - 42 000 EUR par anAvantages :undefinedProfil recherchéCompétences :- Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie, métallerie, miroiterie et serrurerie.- Connaissances en dépannage et maintenance.- Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les techniciens.- Maîtrise de la planification et du suivi des interventions.- Aisance avec les outils informatiques et de suivi d'activité.Qualités requises :- Leadership et esprit d'équipe.- Organisation et rigueur.- Réactivité et sens des priorités.- Bon relationnel et sens du service client.- Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles.- Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme.PRÉREQUIS:- Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV.- Une expérience en management ou coordination d'équipe exigée.- Expérience : Entre 24 mois et 5 ansCertificats requis- Aucun certificat requis