Responsable service clients

Le Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l'activité dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d'affaire, l'assistante du service, l'équipe de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la qualité des travaux et au respect des délais.Management et organisation- Encadrer, accompagner et coordonner l'équipe de techniciens.- Organiser et optimiser le planning des interventions.- Répartir les interventions selon les compétences, les urgences et les disponibilités.- Apporter un soutien technique aux techniciens sur les interventions complexes.- Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l'entreprise.Gestion des clients et des interventions- Réceptionner, analyser et prioriser les demandes clients.- Organiser et suivre les interventions jusqu'à leur clôture.- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers.- Gérer les urgences, réclamations et éventuelles difficultés.- Contrôler les comptes rendus d'intervention et la conformité des travaux.Suivi commercial et administratif- Contrôler et/ou établir les devis.- Suivre les commandes et les interventions à facturer.- Vérifier les temps passés, fournitures et travaux réalisés.- Assurer la transmission des informations aux services concernés.- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.- Etablir les bilans des opérations cibléesAmélioration du service- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.- Suivre la satisfaction client et les réclamations.- Optimiser l'organisation, les délais d'intervention et les déplacements.- Participer à l'amélioration continue des méthodes et procédures du service.COMPÉTENCES ET PROFILCompétences :- Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie, métallerie, miroiterie et serrurerie.- Connaissances en dépannage et maintenance.- Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les techniciens.- Maîtrise de la planification et du suivi des interventions.- Aisance avec les outils informatiques et de suivi d'activité.Qualités requises :- Leadership et esprit d'équipe.- Organisation et rigueur.- Réactivité et sens des priorités.- Bon relationnel et sens du service client.- Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles.- Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme.Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV.Une expérience en management ou coordination d'équipe exigée.