Assistant Commercial (H/F)

Notre client, fabricant d'aliments pour animaux domestiques, recherche un(e) Chargé(e) Relation Client pour renforcer son service réclamations et litiges clients.Vos missions :- Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail- Répondre aux réclamations et apporter une première solution aux clients- Analyser les litiges et assurer leur suivi- Transmettre les dossiers aux services concernés et assurer la coordination jusqu'à leur résolution- Réception de nombreux appels et mails sur une plateforme téléphonique- Assurer un suivi administratif des réclamations et des échanges clientsConditions :- Horaires de bureau, du lundi au vendredi (amplitude 8h-18h)Votre profil :- Vous avez une première expérience en relation client, service après-vente, gestion de réclamations ou centre d'appels- Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez le contact avec les clients- Vous savez écouter, reformuler et apporter des réponses adaptées- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)- Vous avez un bon sens du service et savez gérer des situations parfois délicates- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion des mails