Gestionnaire de réservations et relation voyageurs (H/F)

Allô Vendée Vacances est une agence immobilière spécialisée dans la gestion de locations saisonnières en Vendée.
Nous accompagnons les propriétaires dans la commercialisation et la gestion de leurs logements, et les vacanciers tout au long de leur séjour.

Dans le cadre du développement de notre activité et de la structuration de notre équipe, nous recherchons un(e) Gestionnaire de réservations et relation voyageurs (H/F) pour rejoindre notre agence de Saint-Gilles-Croix-de-Vie.

Vos missions
Au sein du pôle Réservations, vous participez à l'organisation quotidienne de l'agence et assurez le suivi des dossiers voyageurs, de leur réservation jusqu'à leur départ.

Gestion des réservations
- Enregistrer, vérifier et assurer le suivi des réservations sur notre logiciel de gestion.
- Traiter les demandes de renseignements, modifications et annulations.
- Vérifier les dossiers voyageurs, les cautions, les options et les informations nécessaires au séjour.
- Assurer le suivi administratif des réservations.

Accueil et relation voyageurs
- Accueillir et renseigner les vacanciers à l'agence, par téléphone et par e-mail.
- Préparer les arrivées et communiquer les informations pratiques.
- Gérer les remises et restitutions de clés.
- Accompagner les voyageurs avant, pendant et après leur séjour.

Suivi des demandes et des réclamations
- Réceptionner les demandes et réclamations des voyageurs.
- Assurer le premier niveau de traitement des incidents.
- Transmettre les demandes aux équipes concernées et suivre leur résolution.
- Participer au suivi des litiges et à la satisfaction de nos clients.

Votre profil
Nous recherchons avant tout une personne organisée, rigoureuse, autonome et dotée d'un excellent relationnel.
Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, identifier les priorités et faire preuve d'initiative.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez les tâches administratives autant que le contact avec la clientèle.
Une première expérience dans le tourisme, l'hôtellerie, l'immobilier, l'accueil ou la gestion administrative serait appréciée.
Toutefois, nous privilégions les qualités humaines, la motivation et la capacité d'apprentissage.
Une formation à nos logiciels et à nos procédures sera assurée en interne.
La maîtrise de l'anglais serait un atout.