Chargé(e) de clientèle logistique H/F

Depuis 2020, notre PME lyonnaise HOORTRADE commercialise des produits dédiés à l'équipement et l'aménagement de l'extérieur de la maison sur le web au travers de nos deux marques : Casanoov (portails, portillons et clôtures en kit) et Cazeboo (Pergolas, tonnelles et carports en kit). Nous avons également élargi notre expertise avec le lancement Sicaan, une nouvelle marque dédiée à l'aménagement intérieur de la maison.

Notre marché s'étend à l'Europe entière avec une présence en ligne dans une vingtaine de pays européens.

Notre service client est multimarques et nous commercialisons des produits d'équipement d'intérieur et extérieur de la maison, sur le web.
Afin de compléter l'équipe, vous serez en charge d'apporter une expérience client qualitative, réactive et proactive dans le suivi des colis que nous livrons à nos clients.

Vos missions
Au cœur de notre service client multimarques, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients français et européens.

* Piloter les livraisons : suivre les colis, anticiper les anomalies et coordonner les transporteurs.
* Accompagner nos clients : informer, rassurer et apporter des solutions, principalement par écrit.
* Résoudre les litiges : gérer les incidents de livraison et les retours de colis.
* Coordonner la logistique : organiser les transports et les actions nécessaires.
* Améliorer nos performances : suivre les indicateurs et proposer des améliorations.

Votre profil
Nous recherchons avant tout une personnalité !

* Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités.
* Vous avez le sens du service et une excellente expression écrite.
* Vous maîtrisez les outils digitaux (CRM, Excel, IA.).
* Vous êtes autonome, curieux(se) et force de proposition.
* Une expérience en service client ou logistique et la maîtrise d'une langue étrangère sont des atouts.

Notre esprit d'équipe :
Une équipe soudée, joyeuse et travailleuse !
Chez HOORTRADE, on s'entraide, on relève les défis ensemble et on cultive la bonne humeur.

En plus de rejoindre une entreprise en pleine croissance et du challenge ambitieux du poste que nous vous proposons, nous vous offrons les avantages suivants :

* Des possibilités d'avancement professionnel pour développer votre carrière au sein de notre entreprise
* Des projets innovants et stimulants, où vous pourrez mettre en pratique votre expertise et proposer de nouvelles idées.
* Des équipes dynamiques et passionnées, avec lesquelles vous pourrez collaborer et échanger pour atteindre ensemble nos objectifs communs.
* Une solution de restauration d'entreprise subventionnée avec des repas de saison et 100% fait maison à Lyon.
* Des séances de sport hebdomadaires avec notre super coach.
* Des prix préférentiels sur l'ensemble de nos marques.

Et comment se déroule la suite du processus ?
Si votre profil retient notre attention, nous vous contacterons par téléphone pour un premier échange autour du poste et de vos motivations.
Nous vous proposerons ensuite un entretien dans nos locaux afin de faire connaissance et d'échanger plus en détail sur le poste et les opportunités qu'il offre.

Envie de nous rejoindre ?
Un poste polyvalent, des défis quotidiens et une équipe qui avance ensemble.
Envoyez-nous votre candidature et rejoignez l'aventure HOORTRADE !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 27 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel