Conseiller téléphonique (F/H)

Rattaché(e) à l'équipe opérationnelle, vos missions s'articulent autour de 3 grands axes : Étude et gestion des dossiers de financement (Personnes Physiques)Analyser les demandes de financement formulées par le réseau et les clients, puis se positionner sur l'acceptation du dossier. Contrôler la conformité et la véracité des pièces justificatives transmises ainsi que la cohérence des données saisies dans le SI (réévaluer si nécessaire).

Classer, indexer et valider l'ensemble des documents associés aux dossiers. Gérer les appels entrants/sortants nécessitant une expertise métier et motiver oralement les décisions de refus auprès du réseau ou des clients. Fidélisation et relation clientPrivilégier la proximité téléphonique afin d'apporter un conseil sur-mesure, réactif et personnalisé.

Analyser les demandes de résiliation de prestations/services et mener des actions de rétention en valorisant les avantages des offres. Réaliser des appels sortants ciblés pour proposer des solutions adaptées, accroître la satisfaction client et préserver les intérêts de l'entreprise. Suivi et gestion de la relation prestatairesVeiller à la continuité des activités en lien direct avec les prestataires externes.

Éviter toute rupture dans les processus afin de garantir un niveau de qualité de service optimal. Identifier et faire remonter les dysfonctionnements ou problèmes récurrents liés aux prestations délivrées. Type de contrat : IntérimRémunération : entre 25 k et 26k sur 13 moisOrganisation du travail : 35 heuresLocalisation : Villers-CotterêtsDate de prise de poste : Immédiate