Directeur/Responsable de service (assurances) (F/H)

Au sein de la Direction Prévoyance (Business Unit Protection Sociale), vous êtes rattaché(e) au Responsable Opérationnel Fonction Publique. Vous assurez le pilotage transversal de l'activité de gestion des prestations et affiliations (Prévoyance Fonction Publique & Assurances Statutaires) sur un périmètre regroupant 5 équipes spécialisées (Indemnités Journalières, Frais Médicaux, FPT, FPE, Affiliations).Vos missions au quotidien :Pilotage de l'activité & Aide à la décision :Assurer le suivi transversal des flux de gestion des 5 équipes opérationnelles.Prendre en charge l'instruction et le suivi des dossiers complexes ou spécifiques (arbitrages sur prises en charge exceptionnelles, réclamations, recours contre tiers, ATD).Relation client & Expertise externe :Représenter le pôle lors des comités de suivi et de pilotage chez les clients institutionnels.Animer des sessions de présentation de résultats ou des formations techniques auprès des partenaires et clients.Garantir le respect des engagements contractuels et un niveau de satisfaction client maximal.Animation fonctionnelle & Conduite de projets :Travailler en étroite collaboration avec les 5 Team Leaders pour harmoniser les pratiques métiers (animation fonctionnelle sans lien hiérarchique direct).Piloter ou contribuer à des chantiers de conduite du changement (évolutions réglementaires, déploiement de nouveaux outils IT).