Consultant Stratégie Digitale et CRM - Freelance - Freelance (H/F)

CONTEXTE * Mission freelance au sein du département Brand Experience & Marketing Performance d'un groupe automobile international. * Le département définit le cadre digital de la marque à l'échelle mondiale, avec des marchés locaux qui l'appliquent selon leurs contraintes, outils et niveaux de maturité. * L'enjeu est d'harmoniser sans uniformiser, de faire progresser la performance digitale et l'expérience client, tout en préservant la cohérence de marque.MISSIONS * Stratégie digitale et CRM multi-marchés * Déployer la feuille de route digitale et CRM définie par le siège sur les marchés prioritaires. * Piloter l'avancement par marché : jalons, KPI, points d'étape réguliers. * Identifier les écarts de maturité entre marchés et proposer des plans de montée en compétence. * Documenter et diffuser les bonnes pratiques : playbooks, cas d'usage, benchmarks. * Gouvernance digitale centrale / locale * Faire le lien entre les équipes centrales (marque, digital, CRM, IT) et les équipes marchés. * Animer les instances de pilotage : comités, rituels mensuels, revues de performance. * Arbitrer les demandes de dérogation aux guidelines et remonter les blocages au bon niveau. * Clarifier les rôles et responsabilités entre siège et marchés. * Parcours client digital et Customer Experience * Cartographier le parcours client digital de bout en bout : découverte, configuration, prise de contact, essai, achat, après-vente. * Analyser les points de friction à partir des données : analytics, CRM, feedbacks clients. * Définir et prioriser les optimisations, puis suivre leur impact. * Contribuer à la mise en place d'indicateurs CX communs : conversion, satisfaction, rétention, qualité des leads. * Qualité et performance des sites web locaux * Auditer les sites locaux : UX, performance, accessibilité, conformité aux guidelines de marque. * Contrôler la cohérence de la marque : identité visuelle, ton, contenus, composants. * Produire des scorecards par marché et des plans d'action correctifs. * Accompagner les marchés dans la mise en conformité et suivre les corrections. * Livrables attendus * Tableau de bord multi-marchés et comptes rendus de comités. * Cadre de gouvernance et matrice de responsabilités siège / marchés. * Cartographie des parcours et backlog d'optimisations priorisé. * Scorecards par marché et rapports d'audit UX et cohérence de marque. * Playbooks et guides de bonnes pratiques.ORGANISATION & QUOTIDIEN * Mission en interface entre les équipes centrales (marque, digital, CRM, IT) et les équipes marchés. * Animation d'instances de pilotage avec comités, rituels mensuels et revues de performance. * Travail dans un contexte central / local avec clarification des rôles et responsabilités entre siège et marchés.CONDITIONS DE TRAVAIL * Démarrage, durée, localisation, télétravail et TJM à confirmer. * Lieu et régime de télétravail à confirmer, avec déplacements à prévoir. * Marchés couverts au démarrage à confirmer. * Budget (TJM) et modalités de contractualisation à confirmer.