Responsable Relations Clients et Support Applicatif (H/F)

Description du poste :Notre client développe des solutions de paiement et des services destinés aux entreprises et à leurs bénéficiaires, notamment dans l'univers des titres-restaurant.Au sein du Centre de Relation Client (CRC), l'équipe Lab intervient sur les nouveaux produits et outils de l'entreprise. Elle participe à leur test, à l'identification des difficultés rencontrées par les utilisateurs et à l'amélioration des parcours clients.Dans un contexte de migration vers une nouvelle plateforme, l'équipe accompagne également l'évolution des outils et contribue à formaliser les procédures nécessaires à leur utilisation.Vos missions1. Tests et validation des nouveaux outils*Tester les nouveaux produits, outils et fonctionnalités avant leur déploiement.* Simuler les parcours clients dans un environnement de test.* Identifier les anomalies, dysfonctionnements et difficultés d'utilisation.* Analyser les problèmes rencontrés et rechercher des solutions adaptées.* Contribuer à l'amélioration des outils et des parcours utilisateurs.2. Accompagnement et relation client*Échanger avec les clients par téléphone afin de comprendre leurs problématiques.* Expliquer le fonctionnement des outils et accompagner leur prise en main.* Apporter des solutions aux difficultés rencontrées, y compris lorsque les procédures ne sont pas encore formalisées.* Participer à l'accompagnement des clients dans le cadre de la migration vers une nouvelle plateforme.* Assurer une communication claire et adaptée aux besoins des interlocuteurs.3. Rédaction et formalisation des procédures*Rédiger des modes opératoires, guides utilisateurs et documentations.* Formaliser les étapes des parcours clients et les solutions identifiées.* Collaborer avec les équipes chargées de la documentation des processus (BPO Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques auprès des équipes et des clients.4. Amélioration continue et gestion de projet*Participer à des projets transverses liés aux nouveaux outils et produits.* Travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles, informatiques et marketing produit.* Remonter les anomalies et proposer des pistes d'amélioration.* Participer à l'optimisation des processus et à l'amélioration de l'expérience client.Description du profil :Pré-requis*Curiosité et appétence pour les nouvelles technologies.* Esprit d'analyse et sens de la résolution de problèmes.* Autonomie et capacité d'adaptation.* Organisation et rigueur.* Aisance dans le travail en équipe et en transversal.* Force de proposition.* Capacité à évoluer dans un environnement où les processus ne sont pas toujours établis.Profil recherchéNous recherchons une personne polyvalente, à l'aise dans la relation client et intéressée par les outils informatiques, qui souhaite évoluer vers un poste mêlant expertise opérationnelle, tests et amélioration continue.*Bonne aisance relationnelle et téléphonique.* Capacité à analyser une problématique et à rechercher des solutions.* Bonnes capacités rédactionnelles.* Aisance avec les outils informatiques.* Connaissance d'un CRM ou d'un ERP appréciée ; Salesforce est utilisé dans l'environnement décrit par l'équipe.* Capacité à rédiger des procédures et à formaliser des modes opératoires.* Intérêt pour les tests fonctionnels, la gestion de projet et l'amélioration continue.* Anglais professionnel apprécié, notamment pour accompagner certains clients internationaux.Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps plein